محصولات و خدمات خود را به روش تویوتا عرضه کنید

محصولات و خدمات خود را به روش تویوتا عرضه کنید

زمانی که شما محصولات و خدمات با کیفیتی ارائه می‌دهید ، همیشه در یاد و خاطره مشتری باقی خواهید ماند . با استفاده از کیفیت می توانید فروش خود را نیز افزایش دهید . به این جملات دقت کنید : این محصول فوق العاده است ، این خدمت فوق العاده است . آیا مشتریان شما این جملات را به زبان می آورند ؟ اگر چنین است ، محصولات و خدمات فوق العاده و با کیفتی دارید و اگر چنین نیست به دنبال بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات خود باشید .

 

تمرکز بر روی معیار مهم

 

بر روی یک معیار مهم تمرکز کنید

زمانی که مشتری از محصولات و خدمات شما استفاده می کند ، باید بهترین و مهم ترین نقطه قوت شما را به یاد آورد تا زمانی که دفعات بعدی هم فقط شما را انتخاب کند . در اصل باید نقطه قوت شما به مزیتی رقابتی تبدیل شود و مشتری ، شما و محصولات و خدمات شما را فقط به خاطر مزیت های شما انتخاب کند .
نکته مهم : این مزیت و ویژگی باید به هدف ، رویا و ماموریت تمامی فعالیت های کسب و کار شما تبدیل شود . تمامی هزینه های مالی و زمانی خود را بر روی این مزیت خود خرج کنید .

تعریف کیفیت آن است محصولات و خدمات شما دقیقا آن کاری را که در هنگام فروش به آن اشاره کردید را انجام دهد و به همان صورت باقی بماند . میخواهید بدانید رتبه کیفی شما چه مقدار است ؟؟ تعداد دفعاتی که محصولات و خدمات شما به همان نحوی که گفته اید ، کار کند .

 

رتبه کیفیت محصولات و خدمات

 

رتبه کیفیت شما چه مقدار است ؟

در هر کشوری شرکت ها و سازمان هایی وجود دارند که می تواند رتبه کیفیت محصولات و خدمات را بررسی کنند . این نوع شرکت ها ، عملا کار تحقیق در بازار را انجام می دهند . فرض کنید به یک شرکت تحقیقات بازار سپرده می شود تا محصولات و خدمات شما را بررسی کند و آنها را با خدمات و محصولات دیگر رقبا مقایسه کند و جایگاه شما را در بین آنها مشخص کند .

محققان این شرکت ها ، با یک جامعه آماری که خود تعیین می کنند ، در مورد شما و رقبا تحقیق به عمل می آورند . حال سوال اینجا مطرح می شود که اگر در صنعت شما که رقبای شما هم حضور دارند ، این مقایسه انجام شود ، شما چه رتبه ای را به خود اختصاص می دهید ؟

معیار کیفیت محصولات و خدمات شما و حدود 90 درصد موفقیت در کسب و کارتان به این بستگی دارد که مشتری های شما پس از استفاده از محصول و خدمات شما با اشتیاق این جمله را بگویند :

این محصول فوق العاده است یا این خدمات عالی و فوق العاده است .

 

این محصولات و خدمات فوق العاده است

 

این محصولات و خدمات فوق العاده است

در طول حدود 2 دهه تنها شرکت های اندکی توانسته اند این جمله را از مشتری های خود دریافت کنند . در ادامه به صحبت در مورد یکی از این شرکت ها می پردازیم .

جالب است بدانید که این شرکت قدرتمند آنقدر با کیفیت محصولات و خدمات خود را عرضه می کند که مدیران مختلف از قاره های گوناگون به کارخانه های این کمپانی می رفتند تا عملکرد فوق العاده این شرکت را مشاهده کنند .

سال ها قبل براد اندرسون یکی از موسسان بست بای بعد از بازدید از این شرکت چنین گفت :

هیچ شرکتی بهتر از آنها فرهنگ تمرکز بر مشتری ندارد ، آنها دیوانه کیفیت هستند و هیچ کس به آنها نمی رسد .

او که در بست بای را به یکی از خرده فروشی محصولات الکترونیکی به مشتریان تبدیل کرده بود ، از مشاهده این کیفیت در صنعتی دیگر به شدت تعجب کرده بود .

اندرسون در ادامه می گوید :

رقبای این صنعت هرگز بر این افراد نمی توانند فلبه کنند ، آنها خیلی جلوتر هستند ، برای اینکه آنها را شکست دهید ، باید کاری کنید آنچه را به سختی به دست آورده اند از دست بدهند .

 

حساسیت شدید کیفیت

 

حساسیت شدید کیفیت

راز موفقیت این کمپانی وسواس و حساسیت شدید بر روی نوآوری و کیفیت در زمینه کاری خود بوده است . آنها در تولید اقتصادی و تمامی روش های بهینه مدیریت مهارت خاصی دارند . هیچ روشی در زمینه کیفیت وجود نداشت که در آن استاد نباشند .

حتی سخت ترین انتقاد کنندگان و رقبای اصلی این شرکت مجبور به اعتراف شدند که این شرکت یکی از فوق العاده ترین شرکتهای ارائه کننده محصولات و خدمات در قرن بیستم است. این شرکت به خاطر روشنفکری و مشتری مداری که شاید از سخت ترین موارد حائز اهمیت یک شرکت بزرگ می باشد ، نشان افتخار را از آن خود کرد .

اگرچه محصولات این شرکت طوری طراحی شده است که نیازهای افراد با درآمد پایین و متوسط را پوشش می دهد، اما کیفیت و عملکرد محصولات و خدمات این شرکت معروفیت برند آنها را به جایی رسانده است که با برترین برندهای لوکس دنیا رقابت می‌کنند .
جالب است بدانید که در دهه های گذشته محصولات تولیدی کشور ژاپن نسبت به سایر کشورها در رده‌های پایین قرار می‌گرفته است. اما بعد از سالها عقب ماندگی کسب و کارهای ژاپنی معمولا مأموریتی برای خود تعریف کردند. بهترین کسب و کار را در دنیا داشته باشیم . هم اکنون می بینیم که عبارت ساخت ژاپن با کیفیت و برتری بالا مترادف شده است .

بله درست است در مورد گروه خودروسازی تویوتا صحبت می‌کنیم

 

معروفیت و برند بودن

 

معروفیت تعیین کننده رشد یا نابودی کسب و کار

شهرت و معروف بودن کیفیت محصولات و خدمات شما بسیار تعیین کننده است . کیفیت محصول یا خدمت شما باید به بزرگترین دغدغه فکری تمامی کارکنان شرکت شما تبدیل شود .
رئیس و مدیر ارشد شرکت تویوتا کار خود را با رویای ” تحت تاثیر قرار دادن و مشعوف کردن مشتریان ” آغاز کرد اما رفته رفته مهمترین نکته را که همان گوش کردن به نظرات مشتریان است از دست داد .
شما باید هر روز با تمام وجود زمان خود را صرف ارائه بهترین محصولات و خدمات ممکن به مشتریان خود کنید‌. برای هر فردی که خودش را در کسب و کار خود وقف مشتریان نکرده باشد ، حداقل ۲۵۰ رقیب با اشتیاق وجود دارد که منتظرند مشتریان بالقوه را به را بربایند .

 

یک سوال مهم

آیا تمامی افراد شرکت شما برای خدمت رسانی به مشتریان با استفاده از ناب ترین محصولات و خدمات موجود در بازار متعهد هستند ؟

آیا شما اشتیاق سوزان و عمیق برای بهتر بودن در حوزه خود ، ایجاد کرده اید ؟

 

بهترین بودن در حوزه کاری

 

در حوزه کاری خود بهترین باشید

آکیو تویودا در حوزه کاری خود بی نظیر بود. او نوه ارشد کیچیرو تویودا ( مؤسس خودروسازی تویوتا ) بود. کیچیرو در سال ۱۹۳۰ شرکت خودرو سازی خودش را در شرکت پدرش که تولید‌کننده دستگاه‌های رسندگی و بافندگی اتوماتیک برای صنعت نساجی کشور ژاپن بود، تاسیس کرد. یکی از اولین کارهای مهم و به یاد ماندنی او در حوزه مشتری‌محوری برگزاری مسابقه‌ای در سال ۱۹۳۶ برای طراحی لوگوی جدید برند تویوتا بود.

«تویودا» که در ژاپن به‌معنی «شالیزارهای حاصل‌خیز» است، نام مناسبی برای یک شرکت خودرو‌سازی جدید و نوپا نبود. او با تغییر این اسم به تویوتا که در الفبای ژاپنی با هشت حرکت نوشته می‌شود، را نام شرکت خود قرار داد .

شرکت خودروسازی تویوتا پس از سالیان طولانی تولید خودرو با کیفیت متوسط، به یکی از با‌کیفیت‌ترین و معروف ترین شرکت‌های خودروسازی دنیا تبدیل شد. این شرکت بنا به تجربیات ارزنده خود آموخته است همه فعالیت‌هایش را به درستی و با بهترین کیفیت ممکن انجام دهد. این ابر شرکت خودروسازی بازارهای محصولات خود را با مهارتی فوق‌العاده دسته بندی کرده است .

تویوتا باوجود مخالفت و مقاومت شدید در صنعت خودروسازی، ریسک بزرگی انجام داد و روی نوآوری جدید خود یعنی اتومبیل دوگانه‌سوز پیریوس سرمایه‌گذاری کرد. تویوتا آن‌چنان نسبت به رقبای خود پیشتاز بوده که امروزه خودروسازان جهانی مانند فورد، برای فروش خودروهای «آمریکایی» خود، گواهینامه تکنولوژی سبز تویوتا را دریافت می‌کنند.

 

گواهینامه تکنولوژی سبز تویوتا

 

کمپانی تویوتا باوجود مخالفت های بسیار شدید در صنعت خودروسازی، ریسک بسیار بزرگی انجام داد و روی آورد به نوآوری جدید خود یعنی بر روی اتومبیل دوگانه‌سوز پیریوس سرمایه‌گذاری عظیمی انجام داد. شرکت تویوتا آن‌چنان نسبت به رقیبان خود پیشی گرفت که در حال حاضر میبینیم که کمپانی های خودروساز جهانی مانند فورد ، یکی از الزامات برای فروش خودروهای « آمریکایی » خود را گواهینامه تکنولوژی سبز تویوتا می دانند .

پیشنهاد مقاله مفید : تکنیک های استفاده از رسانه های اجتماعی

درس پر هزینه تویوتا

 

درس پرهزینه تویوتا

بنیانگذار کمپانی تویوتا آکیو تویودا در نشستی که برای بررسی مشکلات کیفیت خودروهای تویوتا در شهر واشنگتن در سال ۲۰۱۰ میلادی به خبرنگاران و نماینده های عصبانی و هیجان‌زده مجلس چنین گفت :

من موارد و نکات زیادی یاد گرفتم ، از این لحظه آماده ایم هر‌آنچه نیرو داریم به‌کار گیریم تا به کمپانی تبدیل شویم که مشتریان به شفافیت فعالیت‌ها و مشتری‌مداری‌اش اعتماد کامل کنند.»

او در سخنان خود به این موضوع اشاره کرد که کمپانی اش رشد در صنعت را بر ایمنی افراد ترجیح داده است و از زمانی که رتبه اول سهم بازار جهانی خرید خودرو را به‌دست آورده است، به شکایات مشتریان خود توجه نکرده است. بین سال‌های ۲۰۰۰ و بهار سال ۲۰۱۰ میلادی ، دولت آمریکا 34 مورد مرگ ناشی از افزایش ناگهانی سرعت در خودروهای تویوتا را گزارش کرد و تویوتا تنها در ایالات متحده امریکا، شش میلیون خودرو خود را برای تنظیمات فنی فرا‌خواند.

پاسخ دهی زمان دار ، هزینه سنگینی برای کمپانی عظیم تویوتا در پی داشته و سال‌ها زمان نیاز است تا این برند اعتبار خود را دوباره به‌دست آورد. اما این نکته نباید از نظرها پنهان باشد که سال های زیادی سرمایه‌گذاری عظیم شرکت تویوتا در کیفیت، ذخیره بسیار بزرگی از حسن‌شهرت برای او در دنیا به‌وجود آورده است.

نکته بسیار جالب این است که در ماه مارس ۲۰۱۰ میلادی و در زمانی که این فراخوان شرکت انجام شد، فروش خودروهای تویوتا ۴۲ درصد افزایش یافت. مثل روز روشن است که این موضوع اهمیت شهرت کیفیت بی نظیر تویوتا را نشان می‌دهد!

 

محصول بی کیفیت

 

محصول بی کیفیت باعث دوباره کاری می شود

تعداد زیادی از کمپانی های خودرو سازی در تاریخ کسب‌و‌کار خود از موارد این چنینی رنج برده‌اند. دقیقا یک هفته بعد از محکومیت کمپانی تویوتا، شرکت نیسان نیز ۰۰۰/۵۴۰ خودرو خود را به‌علت نقص فنی در پدال ترمز اتومبیل های خود که بر میزان مصرف سوخت نیز تاثیر منفی می‌گذاشت، فراخواند. مدت زمان کمی پس از آن، کمپانی هیوندا کره‌جنوبی، ۵۱۵ خودرو توسان شاسی بلند خود را به‌علت نقص فنی لوازم امنیتی مربوط به کیسه هوا فرا‌خواند.

دقیقا یک هفته بعد، کمپانی جنرال موتورز ۳/۱ میلیون خودرو شورولت و پونتیاک کوچک و ارزان‌قیمت خود را که در ایالات متحده، کانادا و مکزیک فروخته بود، برای تنظیم فرمان فرا‌خواند.

جالب است که تقریبا همه شرکت‌ها و کمپانی ها توانایی ساخت خودروهای با‌کیفیت‌تر را از همه لحاظ دارند. آن‌ها اطلاع دارند چگونه محصولات با‌کیفیت عالی بسازند و خدمات فوق‌العاده ای ارائه دهند. زمانی که شرکت جنرال موتورز جایگاه خود به‌عنوان خودروساز برتر و شماره یک دنیا را از دست داد و ورشکسته شد، هنوز خودرو فوق‌العاده با کیفیت کادیلاک را تولید می‌کرد. متاسفانه دیگر محصولات کمپانی جنرال موتورز نتوانستند به استاندارد این خودرو دست یابند.

مدتی پیش، کمپانی های خودروسازان برتر یعنی شرکت‌هایی همچون بنز، جاگوار، بی.ام.دابلیو و آئودی به خاطر داشتن مشکلات کیفیتی در خودروهای خود دچار رسوایی در اذهان عمومی شدند. این بحران‌های کیفیت که برایشان مشکلات زیادی را به وجود آورده بود، آن‌ها را مجبور کرد تا مجددا بر مشتریان و محصولات خود تمرکز کنند و این کار نتیجه عالی داد.

همه این شرکت‌ها با بازآفرینی کیفیت، جایگاه خود در زمره تحسین‌برانگیزترین و با کیفیت ترین برندها را دوباره به‌دست آورند. این برندها برای درک تعریف مشتریان از کیفیت، بهایی بسیار سنگین پرداختند.

 

نتیجه گیری کیفیت محصولات و خدمات

با توجه به مواردی و نکاتی که در بالا به آن اشاره کردیم مرتبا از مشتریان خود بخواهید به محصولات و خدمات شما امتیاز بدهند، سپس پیشنهادات و انتقادات مشتریان را اجرا کنید و نتایج حاصل شده را به خودشان گزارش دهید. اگر بدین صورت کار را پیش ببرید، هرچه سریع‌تر به نتایج بهتر و عالی در کسب‌و‌کار و صنعت خود دست خواهید یافت و به‌زودی این جمله را از زیان مشتریانتان خواهید شنید که «این محصول فوق‌العاده است!»

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *