هنگامی که خریدار من از تحویل سفارش راضی نیست چه باید کرد؟

هنگامی که خریدار من از تحویل سفارش راضی نیست چه باید کرد؟

تحویل یک سرویس و خدمت به مشتری ( تحویل سفارش ) معمولا احساس خوبی است. هنگامی که شما یک سفارش را تکمیل می کنید و به دست خریدار می رسانید احساس موفقیت و احساس رضایت می کنید. همچنین یک حس رضایت مندی و شعف در شما به خاطر شغلی که به خوبی انجام می دهید و دانشی که به شما در این موفقیت کمک میکند وجود دارد.

اما با همه ی سرویس ها و خدماتی که به طور کامل به خریدار تحویل می دهید این احساس رضایت و موفقیت همراه نیست. گاهی اوقات یک خریدار تحویل خود را نمی پذیرد. چرا این اتفاق می افتد؟ ممکن است به دلایل مختلفی این اتفاق بیفتد، مثلا ممکن است خریدار در زمینه ارتباط برقرار کردن با شما دچار مشکل شده باشد و به همین دلیل تحویل سفارش را کنسل کند.

 

مشتری ناراضی

 

صرف نظر از این دلیل، گاهی اوقات ممکن است انتظارات خریدار هنگام تحویل سفارش برآورده نشده باشد و اکنون آن ها خواهان تجدید نظر هستند و از تحویل سفارش اجتناب می کنند.

زمانی که این اتفاق می افتد چه کاری باید انجام شود؟ این اتفاق و این برخورد از جانب خریدار می تواند شما را به قلمرو ناآشنایی وارد کند، بنابراین ما در اینجا یک راهنمای کامل در مورد مراحل برخورد و پیگیری هنگامی که این وضعیت برای شما اتفاق می افتد ارائه داده ایم.

 

هراس نداشتن و شجاع بودن

 

هراس نداشته باشید

درخواست تجدید نظر یک اتفاق معمول برای خریداران است. حتی اگر شما تمام وقت و انرژی خود را به منظور ارتقاء سفارش صرف کرده باشید، باز هم به هنگام تحویل سفارش ممکن است عناصر کوچکی وجود داشته باشد که نیاز به تغییر یا به روزرسانی داشته باشد.

بنابراین، به عنوان اولین قدم، به یاد داشته باشید که تجدید نظر درخواست شده از جانب خریدار چیزی از کیفیت کار شما و رتبه شما کم نمی کند. آرام باشید و بدانید که با برخورد منصفانه و محترمانه با خریدار و ارتباط برقرار کردن حرفه ای و دوستانه می توانید نظر خریدار را جلب کنید و او را از لغو سفارش و پس دادن آن منصرف کنید.

درک بازخوردها ، تحویل سفارش

 

بازخوردها را درک کنید

نگران و عصبی نباشید. بازخوردها و فیدبک های از جانب مشتری را بخوانید و از درخواست ویرایش توسط مشتری آگاه باشید و دقیقا همان چیزی را که خریدار می خواهد بدانید. اگر شما احساس می کنید که خریدار در مورد دلایل خاص نارضایتی خود دچار اشتباه است، نگران نباشید با خونسردی و کاملا حرفه ای جزئیات بیشتر را به او توضیح دهید و او را متوجه اشتباه خود بکنید.

سعی نکنید بدون خواندن و فهمیدن بازخورد و نظر خریدار دلیل نارضایتی و نپذیرفتن سفارش را حدس بزنید. خریداران و مشتریان ناراضی خود را با رفتار و صحبت های خود قانع و راضی کنید.

 

کار اصلاح شده تحویل دهید

 

کار اصلاح شده تحویل دهید

اگر متوجه شدید که خریدار از چه چیزی ناراضی است و می خواهد چه چیزی را تغییر بدهد و اگر شما قادر به انجام اصلاحات بودید حتما این کار را انجام دهید. برای تکمیل تحویل دوباره سفارش، روی گزینه “ارسال مجدد” کلیک کنید. با این کار شما فرصت تحویل سفارش اصلاح شده را خواهید داشت و می توانید دوباره نظر و رضایت مشتری خود را جلب کنید.

 

رسیدگی به سردرگمی ها

 

به هرگونه سردرگمی رسیدگی کنید

اگر درخواست خریدار خارج از محدوده ی اصلی و خدمات ارائه شده توسط شما باشد، آن را به بهترین نحو ممکن به خریدار توضیح دهید.

برای فهمیدن این که آیا درخواست مطرح شده توسط خریدار “خارج از محدوده” است به کمی تلاش بیشتر نیاز دارید. گاهی اوقات خریدار از شما می خواهد تغییراتی در سفارش او ایجاد کنید، اگر زمانی که برای ایجاد تغییر و اصلاح سفارش نیاز دارید از زمانی که برای تکمیل و ارسال سفارش صرف کرده اید بیشتر باشد این یک درخواست خارج از محدوده می باشد.

معمولا خریداران در مورد این که می توانند درخواست تغییر و اصلاح سفارش را بدهند یا نه، فکر نمی کنند. آن ها فقط می خواهند سفارش خود را کامل و مطابق با سلیقه و نظر خود دریافت کنند. شما می توانید به نیاز خریداران خود پاسخگو باشید بدون اینکه به خودتان و کسب و کارتان صدمه و آسیب بزنید.

شما می توانید به خریداران توضیح دهید که تجدید نظراتی که آن ها از شما می خواهند خارج از محدوده اصلی و خدمات ارائه شده توسط شما می باشد و شما قادر به انجام این اصلاحات و درخواست ها نیستید. به خاطر داشته باشید که شما متخصص ارائه خدماتی هستید که در نیاز مطرح کرده اید. نگران نباشید و با خونسردی و کاملا حرفه ای با خریداران در مورد حل و فصل درخواست و مسائل آن ها صحبت کنید.

پیشنهاد مقاله مفید : کاهش هزینه ها بدون کم کاری و مضایقه

تحت فشار قرار ندهید

 

تحت فشار قرار ندهید

این که شما می خواهید رتبه و امتیاز خود را حفظ کنید کاملا طبیعی است. اما هنگامی که با یک خریدار سردرگم و یا ناراضی ارتباط برقرار می کنید، زمان خوبی است تا به او نشان دهید که چگونه در حال برنامه ریزی برای ارزیابی خدمات خود و ارائه هرچه بهتر سفارشات خود هستید. اگر شما نتوانستید با صحبت و برخورد حرفه ای و محترمانه خود مشکل و نارضایتی مشتری را برطرف کنید از حل و فصل مرکز قطعنامه برای حل مسئله استفاده کنید.

 

اگر نتوانستید از هیچ طریقی مشکل را حل کنید

به عنوان آخرین راه حل برای جلوگیری از لغو سفارش توسط خریدار و جلب رضایت او از تحویل سفارش، از مرکز قطعنامه استفاده کنید. در این مورد تمامی ارتباطات به صورت واضح، مودبانه و صریح حفظ می شود.

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *