سوالات متداول در مورد زمان پاسخگویی و رتبه پاسخگویی

سوالات متداول در مورد زمان پاسخگویی و رتبه پاسخگویی

ما سوالات و نظرات زیادی از جامعه در مورد زمان و رتبه پاسخگویی شنیده ایم و بنابراین ما در اینجا به برخی از سوالات متداول پاسخ می دهیم.

چرا ما شاخص رتبه پاسخگویی را داریم؟

داشتن شاخص رتبه پاسخگویی یک ابزار مهم است زیرا :

– امکان واکنش سریعتری را به خریداران می دهد. این شاخص علاوه بر کمک به خریداران باعث می شود فروشندگان در اسرع وقت به سوالات خریداران پاسخ دهند. ما امیدواریم که با این شاخص پیشرفت مثبتی در نیاز ایجاد کنیم تا خریداران برای سفارش های بیشتر به نیاز بازگردند.

– به شما می آموزد که چگونه با پاسخگویی سریع به سوالات خریداران به رشد تجارت و کسب و کار خود در نیاز کمک کنید و به شما اجازه می دهد تا در طول زمان تمام سفارشات و ارتباطات خود را پیگیری کنید و آن ها را بهبود بخشید.

 

تفاوت بین زمان پاسخگویی و رتبه آن چیست؟

رتبه به میزان پیام های جدیدی مربوط می شود که فروشنده طی 24 ساعت اول آن را ارسال می کند. زمان آن به متوسط زمان در ساعت گفته می شود که یک فروشنده برای اولین بار پاسخ مشتری را می دهد.

 

شاخص رتبه پاسخگویی

 

شاخص رتبه پاسخگویی چگونه کار می کند؟

به درصد اولین پاسخ های ارسال شده در عرض 24 ساعت در 30 روز گذشته شاخص رتبه پاسخ گویی می گویند.

به عنوان مثال، اگر شما 10 درخواست جدید در صندوق ورودی خود در طی 30 روز گذشته داشته باشید و در عرض 24 ساعت پس از دریافت هر یک از آن ها، به 9 مورد پاسخ داده باشید شاخص رتبه پاسخگویی شما 90٪ است.

توجه: اگر به آخرین پیام بیش از 24 ساعت پس از دریافت پاسخ دهید، شاخص رتبه پاسخ گویی شما هنوز 90% خواهد بود. ما توصیه می کنیم که فروشندگان حتی پس از 24 ساعت نیز به درخواست ها پاسخ دهند. زیرا پاسخ دادن تحت هر شرایطی بهتر از اصلا پاسخ ندادن است.

 

صتدوق ورودی

 

آیا وجود هر پیام در صندوق ورودی در شاخص رتبه پاسخگویی من محاسبه می شود؟

شاخص رتبه پاسخ گویی سرعت و زمان پاسخ دادن شما به اولین پیام دریافتی جدید را نشان می دهد و ردیابی می کند. پس از اولین پاسخ، بقیه مکالمه با مشتری ردیابی نمی شود. اگرچه بسیار مهم است که مکالمه را با خریداران ادامه دهید تا نتیجه گیری درست به دست آید.

هر رنگی بر روی شاخص رتبه پاسخگویی نشانگر چه چیزی است؟

سبز: رتبه شما 90٪ تا 100٪ است. هدف شما باید کسب رنگ سبز در شاخص باشد.

نارنجی: رتبه شما 80٪ تا 90٪ است.

قرمز: رتبه شما 0٪ تا 79٪ است.

پیشنهاد مقاله مفید : ایجاد ارتباط با خریداران

منطقه فرمز

 

من در منطقه قرمز هستم . کمک !

به یاد داشته باشید، با ارسال پاسخ به پیام های جدید ظرف 24 ساعت، شما می توانید رتبه پاسخگویی خود را در طول زمان بهبود بخشید. در زیر برخی از نکاتی را مطرح کرده ایم که شما می توانید در صورتی که در نگه داشتن پیام ها در صندوق ورودی به مشکل برخوردید از آن ها استفاده کنید:

– برنامه موردنظر را در اندروید یا آی او اس دانلود کنید. در این صورت شما می توانید در هنگام دریافت پیام های جدید به سرعت متوجه شوید و به راحتی در هر جایی پاسخ دهید.

– پاسخ دادن سریع را تنظیم کنید.

– اگر شما روزانه حجم زیادی از درخواست ها و پیام ها را دریافت می کنید و پاسخ می دهید. زمان تحویل را در خدمات قابل ارائه خود گسترش دهید.

 

رتبه پاسخگویی

 

چگونه رتبه پاسخ گویی تغییر می کند؟

رتبه پاسخگویی از روزانه تا زمانی که 30 روز گذشته باشد تغییر می کند.

من در منطقه زمانی بسیار دور از خریدارانم هستم. آیا این بر رتبه پاسخگویی من تاثیر می گذارد؟

کار و ارتباط با خریداران در مناطق زمانی دیگر می تواند زمان پاسخگویی را تحت تاثیر قرار دهد نه رتبه پاسخگویی را. رتبه پاسخ گویی به فروشندگان اجازه می دهد تا در 24 ساعت اولیه به پیام خریداران پاسخ دهند. بنابراین حتی با وجود بودن در مناطق زمانی مختلف، شما هنوز هم می توانید در عرض 24 ساعت به پیام خریدار پاسخ دهید و از کاهش رتبه خود جلوگیری کنید.

 

پاسخ نه

 

چه زمانی من مجبور به پاسخ دادن “نه” می شوم؟

گاهی اوقات نیازی به پاسخ دادن به تمامی پیام ها برای حفظ رتبه پاسخگویی نیست:

هرزنامه ها و دعوت نامه ها: شما مجبور نیستید به هرزنامه ها و دعوت نامه ها در صندوق ورودی خود پاسخ دهید. گزارش شما به عنوان پاسخ شما به آن پیام ها محسوب می شود.

گزارش یک پیام هرزنامه بسیار ساده است. فقط بر روی کلمه “گزارش” در کنار یک پیام جدید کلیک کنید.

برای گزارش هرزنامه در برنامه تلفن همراه، از گزینه “ارسال بازخورد” استفاده کنید، سپس با تیم نیاز تماس بگیرید و اطلاع دهید.

هنگامی که یک تراکنش تمام شده است، پس از رسیدن به یک نتیجه گیری طبیعی، نیازی به ادامه ی گفتگو نیست. ادامه پاسخ به این پیام ها و یا پاسخ ندادن در این مورد بر روی زمان پاسخگویی و یا رتبه پاسخگویی شما تأثیر نخواهد گذاشت.

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *