سوالات متداول تکمیل سفارش

سوالات متداول در ارتباط با خریدار : تکمیل سفارش و پیگیری

فریلنسر ها چطور سفارشات مشتری را در نیاز به منظور فروش بیشتر تکمیل و پیگیری کنند ؟

ما در سایت خود به نام نیاز پرسش های متداول و سوالات رایج خریداران که از هنگام شروع سفارش شروع شده و تا پس از خرید ادامه دارد را پوشش می دهیم و همچنین نیازدارای سیستم بررسی ارتباطات مشتریان می باشد .

ارتباط شما به عنوان یک فریلنسر و آزاد کار با یک خریدار به عنوان یک فروشنده بسیار مهم است . از ایجاد این احساس بزرگ برای برقراری ارتباط در طول فرآیند معامله با خریدار غافل نشوید . نحوه چگونه پاسخ دادن به مشتریان و چگونه ارتباط برقرار کردن با آن ها در یک پلت فرم دیجیتال مانند نیاز ارائه شده است .

 

تکمیل سفارش

بیشتر ارتباطات شما با خریدار از طریق سوالات خواهد بود . این بسیار طبیعی و متداول است زیرا خریداران برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات شما ، نحوه کمک و یا نحوه استفاده از محصول سؤال می کنند . بنابراین ، مهم است آماده پاسخ دادن به این سوالات باشید . بنابراین ، من سه پست کلی برای پوشش سوالات متداول توسط خریداران ، شرایط معمول و پاسخ های مناسب که به شما در فروش کمک خواهد کرد ، ارائه می دهم . این پست سوم در مورد سوالات رایج که در هنگام تکمیل سفارش و پیگیری پرسیده می شود و چگونگی پاسخ دادن به آن ها می باشد . بیایید شروع کنیم .

وقتی که سفارش را تحویل می دهم ، چگونه می توانم بازخورد مثبت مشتری را ببینم و چگونه می توانم مشتری را برای خرید دوباره تشویق کنم ؟

این به خدمات ارائه شده توسط شما وابسته است . برخی از شرکت ها خدمات پس از فروش و ارسال محصول ندارند ، یک بار محصول را فروخته و دیگر خدماتی ارائه نمی دهند . به عنوان مثال ، ممکن است شما فکر کنید کسی که یک بار ازدواج کرده است دیگر نیازی به کارت عروسی ندارد و می تواند فقط یک بار دعوت نامه عروسی داشته باشد .

سفارش

این بدین معنا نیست که شما هنوز نباید سعی کنید مشتری را برای خرید بیشتر تشویق کنید . در این مثال ، فرد ممکن است تصمیم به برگزاری سالگرد ازدواج بگیرد و بخواهد یک دعوت نامه عروسی چاپ کند یا اینکه از یک برنامه نویس عروسی در نیاز استفاده کند یا تصمیم بگیرد که دعوت نامه خود را با دوستان خود در فیس بوک به اشتراک بگذارد .

زمانی که در نیاز محصول را تحویل می دهید بهترین پیام برای ارسال به مشتری شامل چند عنصر کلیدی است . اولا ، شما می خواهید تا قبل از خروج و تحویل پایانی ، خریدار با شما تماس بگیرد . شما می خواهید به خریدار فرصتی برای درخواست تجدید نظر بدهید . سپس ، شما می خواهید چیزی در پیام تحویل وجود داشته باشد که از مشتریان بخواهد کار شما را به اشتراک بگذارند . به نمونه زیر توجه کنید :

” بفرمایید ، لطفا قبل از تکمیل خرید خود شرایط را دوباره بررسی کنید و به من اطلاع دهید که از هر گونه تغییراتی مطمئن هستید . شما می توانید این کار را با تماس با من از طریق صندوق پستی یا کلیک کردن به دکمه ” درخواست تجدید نظر یا ویرایش ” انجام دهید . اگر شما 100٪ راضی هستید ، نظرتان را در مورد این موضوع بگذارید چون به من کمک می کند . اگر شما خوشحال و راضی هستید ، پروفایل نیاز من را در رسانه های اجتماعی و یا مراجعه به شخصی که فکر می کنید از بهره مند شدن از خدمات من خوشحال می شود ، به اشتراک بگذارید . اگر از خدمات من راضی و خوشحال نیستید می توانید برای استفاده از سرویس دیگری که نیازدارید به سایت نیاز مراجعه کنید . در سایت نیاز خدمات و سرویس هایی که شما نیاز دارید و شما را راضی میکنند وجود دارد . “

همانطور که می بینید ، این پیام به مشتریان دستورالعمل های روشن در مورد چگونگی تغییرات را می دهد و به آنها اجازه می دهد تا بدون هیچ مزاحمت و اذیتی سرویس و خدمات مورد نیاز خود را انتخاب کنند . شما با این کار به آن ها احترام می گذارید و آنها را تشویق می کنید تا کار شما را به اشتراک بگذارند یا از شما خدمات خاصی را درخواست کنند .

این پیام جامع به شما کمک می کند که احترام خریدار را به دست آورید و به آن ها نشان دهید که ارزش کار خود را می سنجید . این می تواند باعث خرید بیشتر خریدار شود . به علاوه ، بررسی مجدد سفارش و نظر کار بسیار مثبتی است ، زیرا شما به آنها فرصتی برای تجدید نظر داده اید . و همانطور که در سایت نیاز گفته شده است و می دانید ، بررسی نظرات مشتریان همه چیز است .

 

پیام برای مشتری

 

آیا یک پیام مناسب برای ارسال به مشتری وجود دارد ؟ اگر هیچ بازخوردی از مشتری دریافت نکنم ؟

قبل از پاسخ دادن به این سوال ، مهم است که توجه داشته باشیم که همه نمی توانند خدمات پس از فروش شما را بررسی کنند و از شما سوال کنند . شما خودتان را هنگامی که خرید آنلاین می کنید در نظر بگیرید . اولین موردی که به ذهن شما می رسد چیست ؟ در حالی که شما تقاضای بازبینی دقیق و تجدید نظر دارید اما شما نمیتوانید اینکار را انجام دهید و تنها کاری که می توانید به آن بپردازید این است که اطمینان حاصل کنید همه چیز درست است و سفارش شما ثبت شده است . به نمونه زیر توجه کنید :

” من متوجه شدم شما هیچ بازبینی نکردید و من می خواستم اطمینان حاصل کنم که همه چیز مطابق میل و نظر من و شما پیش رفته است . اگر به تغییر نیاز دارید مرا مظلع کنید و در غیر این صورت ، تنها یک بررسی به من کمک می کند به دلیل اینکه می خواهم فرصتی برای ایجاد تغییر ، تجدید نظر و یا ارائه بازخورد برای من بگذارید . “

در این پیام شما به سادگی پیام و منظور خود را منتقل کرده اید و پس از آن مطمئن می شوید که نیازی به بازبینی بیشتر ندارید . شما با ارسال این پیام نشان می دهید هنگام سفارش گیری و تحویل و حتی بعد از آن باید خدمت صورت بگیرد . و ارائه خدمات قبل از گرفتن سفارش و هنگام تحویل کالا ایده آل و قابل قبول است .

پیشنهاد مقاله مفید : ارائه خدمات در بازار جهانی

 

پیگیری خدمات پس از فروش

 

آیا راهی برای پیگیری خدمات پس از فروش وجود دارد که بتواند به افزایش احتمال فروش دیگری کمک کند ؟

هیچ راه استانداردی برای انجام این کار وجود ندارد . با این حال ، بهترین راه دنبال کردن و پرسیدن نظر مشتری بعد از خرید و ارسال محصول برای او است . این کار نشان می دهد شما برای خریدار ارزش قائل بوده و باعث می شود خریدار برای کسب و کار شما احترام قائل شود . به این ترتیب شما نام خود را در مقابل آن ها قرار می دهید ، و خریداران نام شما را در بازار دیجیتال به یاد می آورند . پس از هر فروش کامل حتما یک پیام برای مشتری خود ارسال کنید .

پیام و پاسخ من همیشه با قدردانی گرم و برخورد صمیمی همراه است ، و بسیاری از خریداران به دلیل این رویکرد با من کار می کنند . این رویکرد همچنین شامل ارسال یک هدیه کوچک مانند یک کتاب الکترونیکی رایگان و یا یک کارت تشکر می شود که می توانید برای مشتری خود ارسال کنید .

 

خدمات پس از فروش برای افزایش فروش

 

آیا راهی برای پیگیری پس از فروش وجود دارد که بتواند به افزایش احتمال فروش دیگری کمک کند؟

همانطور که اغلب اتفاق می افتد زمانی که همه ما با بسیاری از افراد کار می کنیم ، فراموش می کنیم تا قدردانی کنیم و به سادگی از آنچه اتفاق می افتد ، ناراحت می شویم . با توجه به این واقعیت ، من فکر می کنم که برای رسیدن به کسب و کار عالی و ماندگار بهترین راه قدردانی کردن است . به خریدار و مشتری خود بگویید ازآن ها بسیار ممنون هستید که شما را انتخاب کرده اند و از شما خرید کرده اند . تشکر کردن و ممنون بودن از مشتری نشانه قدردانی شما است .

من شما را به ایجاد یک یادداشت برای پیگیری پس از فروش تشویق می کنم . یک یادداشت پیگیری ایجاد کنید . شما می توانید برای هر مشتری یک پیام خاص و جدا بفرستید و آن را سفارشی کنید . چیزهای کوچکی مانند این است که باعث می شود روابط پایدار و طولانی با مشتریان خود ایجاد کنید .

ما در سایت نیاز پرسش های متداول و سوالات رایج خریداران که از هنگام شروع سفارش شروع شده و تا پس از خرید ادامه دارد را پوشش می دهیم و همچنین نیاز دارای سیستم بررسی ارتباطات مشتریان می باشد .

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *