لغو سفارش ها و چگونگی جلوگیری از آن ها

لغو سفارش ها و چگونگی جلوگیری از آن ها

در نیاز مانند زندگی، همه چیز همیشه برنامه ریزی شده نیستند و شما ممکن است مجبور شوید تا یک سری کارها را که از قبل برنامه ریزی کرده اید انجام ندهید و یا ناگهان یک عمل غیر منتظره اتفاق بیوفتد. این که آیا شما یک خریدار یا فروشنده هستید مهم نیست، گاهی اوقات مواردی به وجود می آید که لغو سفارش تنها گزینه است. امروز ما قصد داریم به شما یک راه بهتر را برای جلوگیری از لغو سفارش نشان دهیم.
اما قبل از اینکه ما برای جلوگیری از لغو سفارش ، راه حل هایی را پیشنهاد دهیم، بیایید به برخی از سوالات متداول جامعه مان در مورد لغو سفارشات و نحوه تأثیر آن ها روی حساب و رتبه فروشنده نگاه کنیم :

 

لغو سفارش

 

انواع مختلف لغو سفارشات چیست ؟

پشتیبانی مشتری نیاز ، دارای اطلاعات دقیقی درباره سیاست لغو سفارشات است. در اینجا برخی از جزئیات مربوط به فروشندگان را مورد بررسی قرار می دهیم :

درخواست لغو سفارش از جانب خریدار : خریداران می توانند درخواست لغو سفارش را تا زمانی که سفارش در حالت ” وضعیت کامل نشده است ” قرار دارد ، بدهند . اگر فروشنده ظرف 48 ساعت پاسخ ندهد، سفارش لغو خواهد شد. گزینه دیگری این است که اگر تحویل سفارش دیر شده باشد، خریدار بدون نیاز به تایید فروشنده می تواند سفارش را لغو کند .

اگر لغو به دلیل این باشد که سفارش دیر تحویل داده شده است می تواند تاثیر منفی بر روی تجارت فروشنده داشته باشد. همچنین این نوع لغو سفارش می تواند فروشندگان را در موقعیتی قرار دهد که مجبور به پرداخت غرامت به مشتری بشوند. به این دلایل، با ارسال به موقع سفارش و خدمات خود، از لغو سفارشات جلوگیری کنید .

لغو متقابل

این یک راه حل برای حل یک موقعیت است که هر دو طرف نمی توانند در آن توافق کنند . اگر درخواست یک طرف و دیگران ظرف 24 ساعت پذیرفته شود، این سفارش به طور متقابل لغو می شود. اگر خریدار در ظرف دو روز به لغو سفارش توسط فروشنده پاسخ ندهد، سفارش و خدمات به طور خودکار لغو می شود و لغو سفارش به فروشنده ارسال و اطلاع داده می شود.

پشتیبانی مشتری

اگر فروشندگان و خریداران با لغو متقابل موافق نباشند، سپس تماس با پشتیبانی مشتری در نیاز گام بعدی است.

 

لغو سفارش ها و رتبه بندی در گوگل

 

چگونه لغو سفارشات بر رتبه بندی من تاثیر می گذارد ؟

ما نمی توانیم به طور دقیق محاسبه کنیم و نشان دهیم، رتبه بندی در نیاز و جابه جایی رتبه در آن فقط به مقدار و تعداد لغو بستگی ندارد. شاخص های مختلفی در ارزیابی لغو سفارشات وجود دارد. هنگامی ما بررسی می کنیم که لغو رخ می دهد و از قبول لغو سفارشات توسط خریدار جلوگیری می شود.

لغو تنها یک گزینه در هنگام ارزیابی فروشنده است با این حال، بسیار مهم است. شما به عنوان یک فروشنده باید خدمات با کیفیت بالا را ارائه دهید، در صورت لزوم با سرعت با مشتری ارتباط برقرار کنید، تحویل را در زمان خود و به موقع ارائه کنید و البته، سعی کنید تا لغو سفارشات را به حداقل برسانید. با استفاده از صفحه تجزیه و تحلیل جدید شما یک نمای کلی بهتر از عملکرد خود خواهید داشت و بنابراین فرصتی بیشتر برای بهبود وضعیت و عملکرد خود خواهید داشت.

اکنون که ما مبانی را پوشش داده ایم، نگاهی به وضعیت های زیر بیندازید و مراحل مربوطه که می توانید به عنوان یک فروشنده انجام دهید تا از لغو سفارشات جلوگیری کنید را ببینید. اساسا این ها خطوط و خط مشی های کلی برای همه فروشندگان هستند. ما پیشنهاد می کنیم که آنها را اغلب موارد استفاده کنید.

نیازهای خریدار

 

خریدار تا به حال نیازهای سفارش خود را ارائه نکرده است

فروشنده باید از گزینه “پیگیری” در صفحه سفارش استفاده کند. این به خریدار اطلاع می دهد که فروشنده منتظر الزامات و نیازهای او است.
اگر فروشنده پاسخی از خریدار دریافت نکرده و سفارش هنوز در انتظار است، فروشنده می تواند از مرکز قطعنامه برای باز کردن گزینه لغو سفارش استفاده کند.

خریدار به اشتباه سفارش داده است یا سفارش را دوباره تکرار کرده است.

در این مورد، خریدار مسئول لغو سفارش است و باید سفارش را خودش لغو کند. با این حال، اگر خریدار سفارش را لغو نکند، توصیه می کنیم از مرکز قطعنامه برای لغو تحریم استفاده کنید.

سوالات متداول

یک خریدار مورد اشتباه قرار گرفت و خواستار دریافت چیزهایی بود که من ارائه نمی دادم و تنها گزینه برای من لغو بود، آیا این لغو بر من تاثیر می گذارد؟

– نیاز می داند که برخی از سفارشات ممکن است منجر به لغو شوند زیرا در مواردی خریدار برای استفاده از یک محصول مشکل دارد و نمی تواند با آن کار کند. بنابراین، نیاز نام آن خریداران را در قسمت “سابقه همکاری ضعیف” ثبت می کند و این لغو بر ضرر شما حساب نمی شود.

پیشنهاد مقاله مفید : درک قدرت تبلیغات دیجیتال

 

ملزومات سفارش خریدار

 

خریدار هنوز الزامات و نیازهای خود را کامل ارائه نکرده است

فروشنده باید برای فهمیدن نیازهای خریدار از او سوال کند. ما به شدت توصیه می کنیم این کار را پس از ارسال الزامات و نیازها توسط مشتری، انجام دهید و تا آخرین لحظه منتظر نمانید که تنها گزینه موجود لغو سفارش باشد. فروشنده باید الزامات مورد نیاز خریدار را ارزیابی کند و اطمینان حاصل کند که آن ها کاملا روشن و واضح هستند و تمام اطلاعاتی را که برای شروع سفارش لازم است، در دست دارد.

خریدار درخواست کاری را می دهد که یا فراتر از محدوده خدمات شما است یا باید هزینه بیشتری پرداخت کند.

– فروشنده باید به وضوح تفاوت بین مبلغ پرداخت شده توسط خریدار و آنچه که فروشنده ارائه می دهد را برای مشتری توضیح دهد.

– فروشنده می تواند سفارش را در مرکز قطعنامه تغییر دهد و کار اضافه مربوطه را برای ثبت و ارائه در دامنه کار درخواست شده اضافه کند.

– اگر فروشنده نمی تواند این کار را در سفارش فعلی انجام دهد، فروشنده باید خریدار را به فروشنده خدمات مربوطه ارجاع دهد یا یک پیشنهاد سفارشی دیگر را ارسال کند و لغو را آغاز کند.

– فروشنده همچنین باید عنوان، توضیحات، قیمت گذاری و الزامات کار اضافی درخواست شده را بررسی کند و به خریدار اطمینان دهد که آن ها دقیقا نماینده ارائه همین خدمات می باشند. فروشنده همیشه باید برای پاسخ دادن به پرسش های متداولی که اغلب خریداران سوال می کنند به روز باشد.

 

خرید خریدار

 

خریدار درخواست کاری را می دهد که فروشنده واجد شرایط برای انجام آن و ارائه خدمات در این زمینه نیست.

در این مورد زمانی که فروشنده یک سفارش دریافت می کند و نمی تواند آن را انجام دهد، تنها گزینه لغو آن سفارش است. فروشنده باید سریعا با مشتری به اتفاق نظر برسد. علاوه بر این، فروشنده باید به خریدار اطلاع دهد که نمی تواند این کار را انجام دهد. نیاز می داند که در برخی موارد ممکن است یک فروشنده نتواند سفارشات دریافت شده را ارائه دهد. در این هنگام مسئولیت فروشنده به سرعت برقراری ارتباط با مشتری است که به او اطلاع دهد قادر به ارائه این خدمت و انجام این کار نیست .

سوالات متداول

چند بار تا الان پیش آمده است که سفارشاتی را از خریداران دریافت می کنم که من قادر به ارائه این خدمات و انجام این کارها نیستم. بنابراین، من نیاز به لغو سفارش دارم و مجبور به انجام این کار هستم، پس چرا شما تمام لغوها را شمارش می کنید؟

– نیاز بر تمام جنبه های یک سفارش و دلیل لغو آن نظارت دارد. ما در هنگام ارزیابی لغو تمام این جنبه ها را در نظر می گیریم. به عنوان یک فروشنده، شما باید بهترین کار خود را برای جلوگیری از لغو سفارش انجام دهید و اطمینان حاصل کنید که درصد لغو سفارشات شما بسیار کم است. نیاز آگاه است که مواردی وجود دارد که تنها گزینه لغو سفارش است.

پاسخ ندادن خریدار

 

خریدار پاسخ نمی دهد و من به بازخورد او برای پیشرفت در سفارش نیاز دارم

فروشنده باید دوباره برای خریدار بنویسد و به او یادآوری کند که نظر و بازخورد خود را ارائه نداده است. اگر هیچ پاسخی در عرض دو تا سه روز قبل از تاریخ تحویل تعیین شده دریافت نگردد، باید از مرکز قطعنامه درخواست تمدید زمان تحویل کنید. اگر خریدار هنوز پاسخی نداده باشد، فروشنده ممکن است از مرکز قطعنامه برای لغو سفارش استفاده کند.

خریدار از تحویل نهایی رضایت نداشت

– در صورتی که خدمات این سفارش شامل تجدیدنظر باشد، فروشنده باید سعی کند همه چیز را به خریدار توضیح دهد و برای جلب رضایت او هرکاری را انجام دهد و به خریدار ضمانت بدهد که برای بهبود سفارش و جلب رضایت او دوباره شروع به کار می کند.

– فروشنده می تواند یک پیشنهاد سفارشی به خریدار بدهد و برای جلب رضایت او سفارش را به صورت رایگان و بدون هیچ هزینه ای ارسال کند.

– فروشنده باید بسته بندی، قیمت گذاری، و شرح خدمات ارائه شده را قبل از ارسال سفارش برای خریدار بررسی کند و مطمئن شود که تمامی سفارشات از کیفیت بالا برخوردار هستند و نظر و رضایت مشتری را جلب خواهند کرد.

خب، حالا شما بعضی از نکات کلیدی برای جلوگیری از لغو سفارش و چند قطعه حقیقی برای دور زدن و راضی کردن مشتری را یاد گرفته اید. جامعه مردم شگفت انگیز هستند و اکثر نیازهای آن ها قابل پاسخگویی می باشد. تا زمانی که شما به این دستورالعمل ها برسید و همچنان به آن ها عمل کنید و با آن ها پیش بروید، هیچ مشکلی نخواهید داشت.

اگر شما به دنبال کمک و انجام کار اضافی برای مشتری هستید و یا می خواهید لغو سفارشات خود را به حداقل برسانید، باید یک یا دو تن از پرسنل خود را به آکادمی بفرستید تا ترفندهای مختلف را در این زمینه یاد بگیرند.

آیا شما راهنمایی دارید که با انجام آن از لغو سفارش توسط مشتری جلوگیری شده باشد؟ اگر کاری را انجام داده اید که ما به آن اشاره نکرده ایم ، در زیر به اشتراک بگذارید .

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *