مهم ترین ویژگی های موفق ترین کارکنان یک سازمان چیست؟

نکاتی برای انتخاب کارکنان مناسب برای سازمان

*مهم ترین ویژگی های موفق ترین کارکنان خدمات مشتریان را بیان کنید.

*این ویژگی ها را برای افراد کاندیدای شغل نیز توضیح دهید.شما آنها را تشویق می کنید تا خود بتوانند تصمیم بگیرند مناسب این گزینه شغلی هستند یا خیر.زمانی که آنها تصویر واضحی از کار و انتظاراتی که از آنها می رود داشته باشند،خود می توانند تصمیم بگیرند که آیا در این کار موفق خواهند بود یا خیر.افرادی که برای اینکار مناسب نیستند به احتمال زیاد آن را انتخاب نخواهند کرد و شما از استخدام نادرست ایمن خواهید شد.

*از تکنیک های گوناگون خلاقانه برای استخدام استفاده کنید،مانند مشارکت مشتریان در انتخاب افراد

*از افراد توانمند خود بخواهید که در مورد کاندید ها نظر بدهند.برنده ها،برنده ها را جذب می کنند.

کارکنان

برای مثال،برنامه نویسی ماهر اما خودخواه میتواند توزیع محصولات را به تاخیر بیندازد و زندگی را برای همکارانش سخت کند.وقتی به مسائل رفتاری برنامه نویس توجهی نشود،تاخیر ها ادامه میابد و ماهرترین افرادتان به رقبای شما خواهند پیوست.برای جلوگیری از چنین سناریویی مطمئن شوید، کارکنان جدیدتان ابزارها و مهارت های لازم برای انجام وظایفشان را یاد گرفته اند.آموزش باید ترکیب مناسبی از مهارت های میان فردی(اجتماعی) و مهارت های فنی باشد.آموزش مهارت های ارتباطات فردی به کارکنانی که زمان زیادی صرف مشتریان بیرونی می کنند ضروری است.و البته این آموزش ها برای ر فردی که به مشتریان داخلی(کارکنان سازمان) خدمت می دهد و همچنین کسانی که در گروه کار میکنند لازم است.مطمئنا آموزش نیاز به زمان و هزینه دارد.هنوز سازمان هایی که روی پرورش کارکنان سازمان خود سرمایه گذاری میکنند برنده هستند،به این ترتیب که نقل و انتقال کرکنان کمتر می شود،کیفیت خدمات بالاتر می روفبهره وری افزایش می یابد در نتیجه رضایت و وفاداری مشتری افزایش می یابد.در ادامه مطلب ما راهکارهای بیشتری برای جلوگیری از نقل و انتقال کارمندانی که رو به روی مشتریان قرار دارند ارائه میکنیم.

پشتیبانی و تامین ابزار:

کارکنان

وقتی شما برنده را استخدام کردید به آنها شانس برنده شدن در کار را نیز بدهید.از آنها حمایت کنید و به آنها ابزار مورد نیاز برای عالی بودن در نقششان را بدهید مانند فن آوری،سیستم های اطلاعاتی،طراحی فضای کار و تسهیلات.آنها بهتر کار خواهند کرد و احساس بهتری نسبت به کارشان خواهند داشت.پاداش شما چه خواهد بود؟وفاداری بیشتر کارکنان سازمان که به وفاداری بیشتر مشتریان تبدیل خواهد شد.بدون سیستم های مناسب حمایتی،حتی بهترین افراد نیز نمیتوانند نتایج و خدمات دلخواه خود را به مشتریان ارائه دهند.مقاله “نکاتی برای پشتیبانی و تامین ابزار” پیشنهادات مفیدی در این زمینه ارائه میکند.

این مقاله بر گرفته از مقالات آموزشی هاروارد  “تمرکز بر مشتری”

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *