پست شنیداری را چگونه طراحی کنیم؟

در ادامه “4 نکته کلیدی در راستای ایجاد رضایت بیشتر مشتری” در این مقاله به ادامه ی نکات آن میپردازیم.

طراحی پست های شنیداری

شرکتها می توانند سوالاتی را در پست شنیداری طراحی کنند تا بدانند که آیا محصولات و خدمات مورد رضایت مشتریان ،همچنان مطابق با نیاز هایشان هست یا خیر.پاسخ به این پرسش ها می تواند بیانگر این مطلب باشد که آیا باید برای پاسخگویی به نیاز های جدید محصولات خود را اصلاح کنید یا برای پاسخگویی به سبک زندگی در حال تغییر مصرف کننده باید خدمات جدیدی ایجاد کنید؟

پست شنیداری

برای مثال وقتی یکی از تولیدکنندگان برتر شیرینی شاهد کاهش فروش بود،مدیران آن تصمیم گرفتند علت آن را بیابند. با پرسیدن سوالاتی دریافتند که بیشتر مشتریان وفادارشان پا به سن گذاشته وبه چربی و کلسترول موجود  در رژیم های غذایشان حساس شده اند.این مشتریان دیگر از محصولات شرکت و نحوه توزیع آنها راضی نبودند. از آنجا که تولیدات این شرکت مناسب حال آنها نبود از خرید دست کشیدند.مدیران دریافتند که اگر محصولات کم چربی تری تولید کنند،مشتریان وفادار از خریدشان راضی خواهند بود . با گوش کدن به حرف بسیاری از مشتریان ،شرکت دریافت که باید محصولات جدیدی ارایه دهد،از این رو هنوز بسیار موفق است.

البته شرکت ها باید صندوق های شنیداری را برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان طراحی نمایند اما می توان از آن ها برای اندازه گیری مولفه هایی که باعث فرار مشتریان رضایتمند می شود نیز استفاده کرد. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه به مقاله “گام هایی برای بهبود پست شنیداری ” مراجعه کنید.

گام هایی برای گسترش پست شنیداری

1. پست شنیداری خود را تعیین کنیدنقاطی را که سازمان شما از مشتریان خود بازخورد می گیرد فهرست نمایید-برای مثال نمایندگان فروش و نتایج تحقیقات بازاریابی

2.مصاحبه ای با کارمندان ترتیب دهید تا دریابید که چه بازخوردهایی دریافت می کنند.

3.بازخوردها را سامان دهی کنید.

انواع مختلف بازخوردها را رده بندی کنید. بازخوردها شامل:چیزهایی نظیر پیشنهاداتی برای ویژگی های محصولات جدید،سردرگمی در مورد شرایط خدمت و یا آزردگی از انتظار برای دریافت محصولات.

4.کاربرد فعلی بازخورد را مشخص کنید.دریابید که کارکنان چطور از این بازخورد ها استفاده می کنند.ایا از آن ها برای بهبود محصولات و یا ایجاد رویه های بهتر ارایه خدمت بهره می برند؟آیا آنها تنها در مورد بازخوردها صحبت می کنند و بعد آنها را فراموش می کنند؟

5.تصمیم بگیرید که چطور باید از بازخوردها استفاده نمایید.برای استفاده از بازخوردهای ارزشمند اقدام کنید. به کارکنان تان نشان دهید که با تبدیل بازخورد به داده مورد استفاده در کار بهره بهینه ای از آن کسب کنند.

پست شنیداری

 

(این مقاله بر گرفته از مقالات آموزشی هاروارد  “تمرکز بر مشتری”)

برای توضیحات بیشتر در این زمینه به مقاله “گام هایی برای بهبود پست شنیداری ” مراجعه کنید.

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *