10 نکته برای کاهش لغو سفارش و بازخوردهای منفی ( قسمت اول )

10 نکته برای کاهش لغو سفارش و بازخوردهای منفی ( قسمت اول )

لغو سفارش و بازخورد منفی از جانب خریدار همیشه به فروش و تجارت آسیب می رساند. آن ها نه تنها می توانند روی رتبه بندی فروشنده تاثیر داشته باشند، بلکه موجب آسیب رساندن به روند فروش جدید شما می شوند. آن ها همچنین می توانند روان شما را تحت تأثیر قرار دهند و باعث ناراحتی شما شوند.

وقتی کسی یک سفارش را لغو کند یا بازخورد منفی را برگرداند، می تواند باعث احساس سردرگمی و ناامیدی در شما شود. این ممکن است منجر به اعمال تکان دهنده ای شود که می تواند بدتر از آن باشد. به عنوان مثال، ممکن است تصمیم بگیرید که به خریدار پیام دهید و تقاضای یک بازبینی جدید کنید، یا بدتر از آن، به گزارش آن ها توجه نکنید و دیگر هیچ خدماتی به آن ها ارائه ندهید.

 

کاهش لغو سفارش

به جای این دنبال دلیل لغو سفارش و یا بازخورد منفی از جانب مشتری بگردید، اقدامات این چنینی بیشتر مشکلات شما را زیاد می کنند. اما اگر شما هرگز این اتفاقات را تجربه نکرده اید چه؟ اگر شما بتوانید لغو سفارش و بررسی های ضعیف و بازخوردهای منفی را به حداقل برسانید اما نتوانید آن ها را به طور کامل حذف کنید، چه؟

بیایید در ابتدا دلیل لغو سفارش و بررسی های نادرست و بازخورد های منفی از جانب مشتری را بررسی کنیم. ما باید این حقیقت را قبول کنیم که همیشه اتفاقات غیر منتظره ای در زندگی اتفاق می افتد، پروژه ها تغییر می کنند، بودجه ها تعدیل می شوند و اعمال طبیعی رخ می دهد. در هر معامله ای امکان دارد لغو توسط شما یا خریدار صورت بگیرد. خریداران می توانند به دلیل نارضایتی از کیفیت محصول شما یا خدمات شما نظرات و بازخوردهای منفی بدی را به شما انتقال دهند و شما را تحریم کنند.

با توجه به این موضوعات، تمرکز ما بر اقداماتی است که شما می توانید با استفاده از آن ها از لغو سفارشات و نظرات منفی و ضعیف خریداران نسبت به خودتان ، جلوگیری کنید :

 

موضوع مشترک

 

موضوع مشترک

شاید شما نیاز را خوانده اید یا وبلاگ نیاز را مرور کرده اید. اگر شمااین کار را کرده اید احتمالا متوجه می شوید برخی از همین توصیه ها را دوباره و دوباره تکرار می کنیم، به همین دلیل من این موارد را تحت یک زیر عنوان قرار داده ام. مهم این است که شما به طور مداوم از دستورالعمل ها آگاه باشید و به آن ها عمل کنید زیرا این کار باعث پیشرفت و موفقیت شما می شود و به جلوگیری از لغو کامل سفارش یا بررسی و بازخورد منفی کمک می کنند.

– همیشه یک عنوان واضح که می گوید شما چه کاری انجام می دهید را داشته باشید. (به عنوان مثال، 500 کلمه از محتوای سئو خود را بنویسید)

– پکیج خدمات خود را واضح و مختصر توضیح دهید و بگویید که شما چه چیزی را ارائه می دهید و برای چه چیزی هزینه می کنید.

– مرخصی های خود را واقع بینانه بگذارید و به مشتری بگویید در چه تایم هایی نیستید تا از هدر شدن وقت خریدار و لغو سفارش توسط او جلوگیری کنید.

– دارای یک تصویر ویدئویی یا تصویر متحرک باشید که به وضوح آنچه را که شما ارائه می دهید، بیان کند.

– در مورد این که چه فروشنده هایی موفق هستند تحقیق کنید تا یاد بگیرید که چگونه بهترین کار خود را انجام دهید و بهترین محصول خود را ارائه دهید.

– اطمینان حاصل کنید که دستور زبان شما بی عیب و نقص است تا خریداران بالقوه را ناامید نکنید.

– مشاوره را از یک خریدار با تجربه و یا از طریق انجمن ها دنبال کنید.

شما ممکن است یک موضوع مشترک در این پیشنهادات داشته باشید، آگاه باشید که در بیشتر وقت ها نمی توان این پیشنهادات را بیان کرد. بهترین کار این است که شما در قسمت های مخصوص خود در صفحه خود خدمات و کارهایی که ارائه می دهید را یادداشت کنید و پیشنهادات خود را برای مشتری بیان کنید. در این صورت مشتری بدون هیچ سردرگمی می تواند بفهمد شما چه کارهایی انجام می دهید و چه خدماتی ارائه می دهید. با این کار درصد لغو سفارش و نارضایتی مشتری به حداقل می رسد.

صداقت

 

با خودت صادق باش

شما می توانید در نیاز وسوسه شوید و یک خدمت را به گونه ای مطرح کنید و روی آن تمرکز کنید که خریداران با اولین نگاه متوجه آن شوند و یا در میان هزاران فروش و خدمات دیگر فقط به خدمت ارائه شده وسط شما جلب شون د. در حقیقت با نرم افزار آنلاین ، بسیاری از خدمات ساده تر از همیشه ارائه می شوند.

در مورد اهداف خود صادق باشید و آنچه را که واقعا در اختیار دارید، نشان دهید. ایجاد چندین انتخاب برای مشتری و بازی کردن با مشتری می تواند برای شما بسیار لغزنده باشد. شما ممکن است در شرایطی قرار بگیرید که از مشتری چیزی را قبول کنید که نمی توانید انجام دهید. انجام این کار به این معنی است که درصد لغو سفارش و بازخورد ضعیف و منفی از جانب مشتری بسیار بالا می رود .

برای موفقیت در این پلت فرم و جلوگیری از بازخورد دو یا سه ستاره ای از جانب مشتری، می توانید از خدمات خود در موقعیت هایی که به خوبی شناخته شده هستند، استفاده کنید. فرصت های بسیار زیادی در نیاز وجود دارد که می توانید در مورد آن ها خلاق باشید. حتی یک مهارت که فکر می کنید برای افراد ارزش ندارد، ممکن است شما را به بهترین شکل خود تبدیل کند. صداقت در تجارت بهترین سیاست است.

پیشنهاد مقاله مفید : تسلط بر هنر بازرگانی

 

ساده بودن موضوع و سفارش

 

سفارش را ساده نگه دارید

نحوه سفارش دادن و ارائه خدمات خود را برای مشتری نامفهوم و پیچیده قرار ندهید. شما با انجام این کار به خریدار بی احترامی می کنید. آنچه که من در اینجا به آن اشاره می کنم این است که هنگامی که شما در یک پروژه با مشتری در ارتباط هستید، همه چیز را ساده نگه دارید تا از سردرگمی اجتناب کنید.

برای مثال، شما ممکن است یک پست وبلاگ برای مشتری با بهینه سازی جستجوگرها، تزریق لینک، تحقیق رقیب و توجه به جزئیات ایجاد کنید. این از همه نظر عالی است، اما واقعا معنی آن چیست؟ شما ممکن است با انجام این کار حس کاملی داشته باشید. با این حال، خریدار ممکن است اصطلاحات را بسیار متفاوت تفسیر کند.

یک خریدار ممکن است بهینه سازی جستجوگرها را به معنای تحقیق کلید واژه برداشت کند، در صورتی که ممکن است شما آن را با این معنی ارائه نداده باشید و منظور شما چیز دیگری باشد. متن خود را ساده و توضیحی بنویسید. به جای ارائه و استفاده از بهینه سازی جستجوگرها، از قالب بندی مانند نقاط پایانی و سرفصل ها برای کمک به محتوای نتایج جستجو استفاده کنید.

این بسیار ساده تر و آسان تر و قابل فهم تر برای مشتری می باشد. به همین ترتیب، شما می توانید به جای استفاده از تزریق لینک، لینک ها را در محتوا قرار دهید تا به منابع اشاره کند. با بیان ساده ترین صورت از آنچه که شما ارائه می دهید، از هر گونه سردرگمی خریدار جلوگیری کنید. هرچه مطالب و چیزهایی که ارائه می دهید ساده تر و آسان تر باشد خریدار را بیشتر به سمت خریدی که قصد آن را دارد هدایت می کنید. این کار به شما کمک می کند تا از لغو سفارش و یا بازخورد منفی و ضعیف از طرف خریدار جلوگیری کنید.

فرض کردن

 

هرگز فرض نکن

ممکن است شنیده باشید که وقتی تصور می کنید، خارج از واقعیت خود هستید. این سخن حقیقت دارد. هرگز تصور نکنید که مشتری هر آنچه را که شما در نظر می گیرید و به آن فکر می کنید را درک می کند. هرگز تصور نکنید که مشتری با داشتن آزادی های خلاقانه و حق انتخاب برای خرید یک محصول، به شما پایبند است و تحت هر شرایطی شما را انتخاب می کند.

هرگز تصور نکنید که چون شما با بیان پنجاه کلمه به مشتری اطمینان خاطر داده اید او دیگر نباید نگران باشد. اگر مطمئن نیستید که مشتری شما و خدمات شما را تأیید می کند، از آن ها درباره خود بپرسید. بهتر است قبل از تصور کردن هرچیزی و مرتکب شدن اشتباه از مشتری بپرسید و با او ارتباط برقرار کنید تا بتوانید چندین قدم از همه جلو باشید.

 

نه گفتن

 

فقط بگو نه

شما یک طراح وب هستید، اما چرا زمانی که از شما می خواهند یک وب سایت معمولی طراحی کنید آن را قبول نمی کنید؟ شما در طراحی خلاق و عالی هستید، اگر شما چیزی در مورد صنعت هم بدانید که بسیار عالی و بهتر می شود. اما شما فکر می کنید اگر شما این کار را قبول نکنید یک پیشنهاد بهتر به شما می شود و شما می توانید پول بیشتری دریافت کنید. درست است؟ کاملا اشتباه است. این غیر قابل درک است که شما این پروژه را به عنوان خارج از قلمرو دانش و هوش خود بپندارید و آن را رد کنید.

این همچنین در مورد پاسخ دادن به درخواست خریدار هم صدق می کند. هرگز به درخواست خریدار برای گرفتن پول پاسخ ندهید. درخواست های خریدار حتما به خرید محصول و دادن سفارش نمی انجامد. گاهی خریدار از شما سوالاتی می پرسد و متوجه می شود محصول شما برای او مناسب نیست و به آن نیازی ندارد. پس به هر خریدار و مشتری به چشم تمام شده نگاه نکنید و منتظر معامله و گرفتن پول از هر خریداری نباشید .

با راهنمایی های فوق، می توانید از ایجاد احساس سرخوردگی یا سردرگمی در مشتری اجتناب کنید. در صورتی که تقاضای لغو سفارش یا بازبینی و نظر ضعیف در مورد خود دریافت می کنید، برای برقراری ارتباط در جامعه باور نکردنی نیاز تلاش کنید.

برای دانستن پنج نکته دیگر برای کاهش لغو و بازخورد منفی از جانب مشتری با ما همراه باشید .

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *