9 روش تاثیرگذار برای جذب اعتماد مشتریان

آیا تا به حال پیش آمده است که یک کسب و کار خیلی شگفت آور به نظرتان برسد؟ آیا تا به حال پیش آمده است که به دلیل جذابیت و شگفت انگیزی یک کسب و کار بسیار زیاد از آن خرید کنید؟

منظور مکان هایی که در آن کارکنان شما را تحت تاثیر قرار می دهند و انتظارات شما را برآورده می کنند، نیست. زیرا هر کسب و کاری باید این کار را برای مشتریان انجام دهد. برآورده کردن انتظارات و نیازهای مشتریان بخشی از خدمات پایه مشتریان است. جلب توجه و نظر مشتریان به یک کسب و کار مجازی و آنلاین که خدمات خاصی را ارائه می دهد بسیار سخت تر است. شما اگر می خواهید به عنوان یک فریلنسر و آزاد کار فعالیت کنید و نظرها و توجهات را به خود جلب کنید باید تمامی راه ها و راهکارها را یاد بگیرید. شما باید به گونه ای با مشتری های خود برخورد کنید که آن ها با رضایت کامل کار را از شما تحویل بگیرند و در صورت نیاز دوباره به سراغ شما بیایند. شما به عنوان یک فریلنسر و آزاد کار باید بدانید چگونه اعتماد و نظرشان را جلب کنید و چگونه آن ها را از خود راضی نگه دارید. شما باید بدانید که چگونه به مشتریان خود نشان دهید که آن ها واقعا برای شما ارزشمند هستند.

در زیر 9 راه وجود دارد که شما می توانید با استفاده از آن ها اعتماد مشتریان خود را جلب کنید و به آن ها نشان دهید که واقعا برایشان ارزش قائل هستید.

رضایت مشتریان

1-به یاد داشته باشید که مشتریان شما همان مردم هستند

هر کس دوست دارد به رسمیت شناخته شود. یکی از کارهایی که می توانید انجام دهید این است که با  مشتریان خود مانند افراد واقعی برخورد کنید و همیشه توجه داشته باشید که مشتریان شما همان مردم اطراف شما هستند نه یک ربات در آن سوی صفحه کامپیوتر. برای جلب نظر مشتریان می توانید تخفیفات ویژه ای ارائه دهید، البته اگر مدل و شرایط کسب و کار شما این اجازه را به شما می دهد. برخورد صمیمانه و محترمانه با مشتریان نه تنها می تواند به افزایش فروش شما کمک کند، بلکه باعث می شود که مشتریان احساس کنند شما برای آن ها ارزش قائل هستید. برای موفقیت و رشد در زمینه کاری خود بهتر است از تجربیات خود استفاده کنید. به مشتریان خود ایمیل بزنید و شخصا از آن ها تشکر کنید. با مشتریان خود به گونه ای برخورد کنید و ارتباط برقرار کنید که حرف ها و تبلیغات شما را باور کنند و به راحتی به شما اعتماد کنند.

به عنوان صاحب کسب و کار می توانید کارت های تشکر را با دست نوشته های خود برای مشتریان خود ارسال کنید تا اعتماد آن ها را جلب کنید و احساساتشان را برانگیخته کنید. شما باید همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان شما نیز همان مردم اطراف شما هستند. برخورد و نحوه صحبت شما با مشتریان و مردم اطرافتان باید به یک شکل باشد. رفتار و برخورد شما باعث جلب نظر و اعتماد مشتریان و مردم می شود. شما نیزمی توانید برای مشتریان خود گل ارسال کنید. هر چند وقت یک بار سعی کنید از آن ها خبر بگیرید و از حال آن ها باخبر شوید. این نگرانی و احوالپرسی شما در ذهن مشتریان می ماند و باعث می شود در آینده و تحت هر شرایطی دوباره به سمت شما بازگردند.

2-به مشتریان توجه شخصی کنید

شما باید همیشه در کار خود تعادل را رعایت کنید. همیشه باید سعی کنید به همه مشتریان خود احترام بگذارید و به همه توجه کنید. گاهی اوقات نباید به خاطر توجه زیاد مشتری را خسته و اذیت کنید. گاهی نیز از کمبود توجعه زیاد به مشتری نباید او را ناراحت و دلخور کنید. اگر از طریق دنیای مجازی با مشتری هخود در ارتباط هستید با ایمیل و تماس های آنلاین او را کلافه و اذیت نکنید. سعی کنید کاملا اندازه و به جا به مشتریان خود توجه کنید و آن ها را معذب نکنید. شما باید سعی کنید تعادل مناسب را در توجه شخصی به مشتریان خود پیدا کنید. همیشه در دسترس و قابل دسترسی باشید. اجازه دهید مشتریان بدانند که شما آن ها و نیازهای آن ها را می شناسید و در همه ی شرایط آماده کمک کردن به آن ها هستید. همیشه آن ها را راهنمایی کنید و کاری کنید که احساس کنند در اولویت شما هستند. به گونه ای با مشتریان خود برخورد کنید و به آن ها توجه کنید که همیشه به شما وفادار بمانند و در صورت نیاز به شما مراجعه کنند.

3-از مشتری های خود تشکر کنید

شما هر زمان که می توانید باید از مشتری های خود برای انتخاب شما و کسب و کار شما تشکر کنید. همیشه هنگامی که از آن ها تشکر می کنید صادق باشید، زیرا مشتری به راحتی می تواند احساس دروغین و جعلی را بیابد. عدم وجود صداقت و صمیمیت در لحن تشکر شما ممکن است باعث شود که مشتری های شما فکر کنند شما دروغ می گویید و آن ها را از دست بدهید. اگر می خواهید مشتری های خود را وفادار به خود نگه دارید، لازم است که معتبر و صادق باشید. یک راه برای تشکر از مشتریان و خریداران شما این است که در تعطیلات ویژه ای برای آن ها هدیه یا کارت ارسال کنید. شما می توانید به عنوان هدایای سال نو بسته های سفارشی برای بسیاری از مشتری های خود ارسال کنید و تقدیر خود را نشان دهید. شما می توانید برای مشتری های جدیدتر خود کارت های هدیه تهیه و ارسال کنید. شما نیز می توانید به عنوان تشکر و تقدیر برای مشتریان خود کتاب های کمیک، دستکش های بدون انگشتی، تاس برای بازی های تبلت و آویز آینه داخل ماشین ارسال کنید. ممکن است شما مجبور شوید هدایای سفارشی زیادی را در یک سال ارسال کنید، اما بدانید این کار شما بسیار ارزش دارد و مشتریان شما بسیار شگفت زده می شوند و همه آن ها هدایای شما را دوست خواهند داشت. همیشه به یاد داشته باشید باید از مشتریان خود بابت انتخاب شما و کسب و کار شما تشکر کنید. مشتری های شما دلیل وجود و رشد کسب و کار شما هستند، بنابراین همیشه باید از آن ها قدردانی کنید.

تخفیفات مشتریان

4-یک لیست وی آی پی ایجاد کنید

اگر چند مشتری دارید که به شما بسیار وفادار هستند و همه کارهای خود را از طریق شما انجام می دهند، یک لیست وی آی پی فقط برای این افراد ایجاد کنید. شما می توانید یک فروش خاص برای آن ها داشته باشید یا تخفیفات ویژه ای برای آن ها در نظر بگیرید. البته شما هنوز هم باید با همه مشتریان خود به خوبی و با احترام برخورد کنید. داشتن یک لیست وی آی پی به سادگی اعتماد و وفاداری مشتریان را جلب می کند. شما نیز از طریق این لیست قدردانی و تشکر خود را به مشتریان خود نشان می دهید.

5-به بازخوردها و نظرات توجه کنید

شما با جمع آوری اطلاعات کمی از مشتریان خود، می توانید آنچه را که دوست دارند و دوست ندارند پیدا کنید. انجام این کار شما را قادر می سازد تا تغییراتی در سلیقه خود ایجاد کنید. انجام این کار نه تنها فروش شما را افزایش می دهد، بلکه باعث می شود واقعا به مشتریان خود خدمت کنید و نیازهای واقعی آن ها را برطرف کنید. این کار به مشتریان نشان می دهد که واقعا برای شما ارزشمند هستند. شما همچنین می توانید از این اطلاعات استفاده کنید و به مشتریان محصولات یا خدمات جدیدی را که می دانید مورد علاقه آن ها است را اطلاع دهید. همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود روابط خود با مشتریان و رشد جایگاه خود باشید.

ارتباط با مشتریان

6-در جایگاه مشتریان خود قرار بگیرید

برای اینکه به مشتریان خود کمک کنید تا احساس ارزشمند بودن کنند یک راه وجود دارد. شما باید در جایگاه مشتری خود قرار بگیرید و به مشتری خود تبدیل شوید. همیشه سعی کنید محصولات و خدمات مورد نیاز مشتریان خود را در اختیار آن ها قرار بدهید. همیشه خودتان با مشتریان به صورت مستقیم در ارتباط باشید. مشتریان با برقراری ارتباط مستقیم با شما احساس امنیت و اعتماد می کنند. اگر قصد خارج شدن از شهر را دارید به مشتریان خود خبر دهید و شخص جایگزین خود را به آن ها معرفی کنید. اگر مشتریان شما ناگهان با فرد جایگزین شما روبرو شوند ممکن است کمی جا بخورند و سخت به آن شخص اعتماد کنند.

7-همیشه به روز باشید

برای اینکه مشتری ها احساس کنند که شما خاص هستید، باید چیز ویژه ای را به آن ها ارائه دهید. اگر شما یک فروشگاه دارید، باید همیشه تمیز و مرتب باشد. شما باید همیشه از نظر روشنایی، موسیقی و حتی درجه حرارت فروشگاه خود را بررسی کنید. شما باید فضایی را ایجاد کنید که مشتری ترغیب شود و بیشتر در فروشگاه بماند و بیشتر خرید کند. از کاغذهای مخصوص برای بسته بندی استفاده کنید و در ایام تعطیلات و جشن ها هدایای مخصوصی را به مشتری های خود تقدیم کنید. هر کاری که می توانید انجام دهید تا بتوانید یک فروشگاه یا کسب و کار عالی برای خود بسازید و خدمات و محصولاتی را که مشتریان شما سزاوار آن هستند را ارائه دهید.

اگر کسب و کار خود را به صورت آنلاین انجام می دهید، به جای اینکه در مکان فیزیکی خود حضور داشته باشید، وب سایت و وبلاگ برای خود طراحی کنید و آن ها را به روز نگه دارید. با انجام تغییرات و به روزرسانی مداوم می توانید کسب و کار خود را به آسانی انجام دهید و پیش ببرید.

8-با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید

سعی کنید همیشه با مشتری های خود در ارتباط باشید و آن ها را از کسب و کار جدید خود آگاه کنید و هر آنچه در کار شما اتفاق می افتد را به آن ها اطلاع دهید. بگذارید آن ها بدانند که شما چه محصولات و خدمات جدیدی را ارائه می دهید و چگونه می توانند از آن ها استفاده کنند. اگر شما قصد دارید یک فروش ویژه داشته باشید یا می خواهید تخفیفات ویژه ای ارائه دهید حتما با مشتریان خود در میان بگذارید و آن ها را آگاه کنید. برای اطلاع دادن به مشتریان خود برای آن ها یک دعوت نامه یا خبر نامه ارسال کنید. فروش تبلیغاتی با تاریخ و دسترسی محدود داشته باشید. به مشتریان خود اجازه دهید تا محصولاتی را که ارائه می دهید، بشناسند و نحوه استفاده از آن ها را یاد بگیرند.

روحیه کارکنان

9-هوای کارکنان و نیروهای خود را داشته باشید

شما باید در مورد نحوه برخورد با کارکنان خود و نیز مشتریان خود اطلاعات داشته باشید و به طرز صحیحی با آن ها برخورد و صحبت کنید. آیا شما کارمند یا کارکنانی برای کسب و کار خود استخدام کرده اید؟ اگر چنین است، باید سعی کنید در همه شرایط هوای آن ها را داشته باشید و مانند طلا از آن ها مراقبت و حمایت کنید. داشتن یک تیم عالی می تواند باعث رشد و موفقیت کل کسب و کار شما شود. هنگامی که کارکنان شما احساس ارزشمندی کنند و بدانند شما برای آن ها ارزش قائل هستید، انرژی و انگیزه بیشتری پیدا می کنند و شما را شگفت زده خواهند کرد. شما می توانید برای کارمندان نمونه خود تخفیف و جوایز ویژه ای در نظر بگیرید. سعی کنید با کارکنان خود به خوبی رفتار کنید و همیشه از آن ها به خاطر کار خوبشان تشکر کنید. به کارکنان خود هنگامی که ایده های خلاقانه ارائه می دهند یا کارشان را به بهترین شکل انجام می دهند پاداش دهید. یک لیست از معیارهای خود برای داشتن یک کارمند خوب و نمونه تهیه کنید و هر ماه یا هر سه ماه کارمند نمونه خود را براساس آن انتخاب کنید. به گونه ای با کارمندان خود رفتار کنید که همیشه مشتاق کار با شما باشند و برای رشد و موفقیت شما نهایت تلاش خود را بکنند.

اگر مقاله بالا را با دقت خوانده باشید متوجه شده اید که تنها راه ایجاد اعتماد در مشتری ها و جذب آن ها این است که واقعا به آن ها احترام بگذارید و برای آن ها ارزش قائل شوید. شما باید با مشتریان و افراد پیرامون خود به بهترین شکل ممکن رفتار کنید. تمام تلاش خود را بکنید و اعتماد و نظر مشتری های خود را جلب کنید. این کار نه تنها باعث می شود مشتریان شما احساس خاصی داشته باشند، بلکه نتیجه ای عالی و موثر برای کسب و کار شما نیز به همراه خواهد داشت.

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *