ایجاد وفاداری به برند

زمانی مخاطبان و مشتری ها به یک برند تجاری افتخار می کنند ، برند را به دوستان و نزدیکان خود معرفی می کنند و چیز های مثبتی در رابطه با برند تجاری می گویند. مشتری ها به صورت عملی نشان می دهند ( وفاداری به برند ) که به یک برند تجاری وفادار هستند. اما در مقابل ، زمانی مشتری ها در نزد اطرافیان خود یا نمایندگی های مختلف از شرکت شکایت می کنند که ، تصمیم گرفته باشند دیگر از خدمات آن شرکت استفاده نکنند یا اینکه دست کم ، کمتر با برند تجاری در ارتباط باشند.

از جهت دیگر به دلیل اینکه روز به روز بازار رقابتی تر می شود ، ارزش مشتری ها بیش از پیش افزایش می باید. در بازار های جهانی چالش های مختلفی وجود دارد ، از جمله افزایش رقابت بین برند های مختلف تجاری و افزایش انتظار های مشتری و تقاضا برای افزایش کیفیت خدمات و محصولات ، که موجب شده است تا دیگر شرکت ها توانایی لازم را برای بر طرف کردن نیاز ها و خواسته های مشتری ها را نداشته باشند. این موضوع باعث خواهد شد که مشتری های ناراضی به سمت شرکت های دیگر بروند و موجب می شود سود شرکت کاهش پیدا کند که در نتیجه باعث ورشکستگی شرکت خواهد شد.

ایجاد وفاداری به برند

لازم به ذکر است که برای سنجش میزان وفاداری مشتری ، بیشتر بر روی میزان وفاداری وی بر روی برند و یا محصول تمرکز می شود. دلایل بسیاری وجود دارد که نمی تواند وفاداری مشتری ها را به خدمات و محصولات به صورت قطعی بررسی کرد. با در نظر گرفتن اینکه روش های مختلفی برای بازاریابی محصولات وجود دارد ، وفاداری مشتری ها با محصولات گوناگون با یکدیگر متفاوت می باشد.

طبق جدید ترین تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده ، مشخص شده است که تفاوت های بسیاری در بین وفاداری مشتری ها به شرکت و وفاداری به فروشنده وجود دارد. پژوهشگران متوجه شده اند که در ابتدا مشتری ها به فروشنده ها اعتماد می کنند که همین موضوع میزان وفاداری آن ها به یک کسب و کار را افزایش خواهد داد.

آن ها متوجه این موضوع شده اند که احساس رضایت مشتری نسبت به فروشنده ها و تیم شرکت ، به آن برند نیز منتقل خواهد شد. نحوه رفتار مشتری به عنوان یک شاخص اصلی مد نظر قرار می گیرد که همین موضوع نشان دهنده این است که آیا مشتری به شرکت وفادار می ماند یا خیر.

یکی از دلایلی که باعث خواهد شد رفتار مشتری تغییر نکند ، میزان وفاداری آن ها می باشد. به عبارت دیگر ، مشتری ها به خدمات وفاداری بیشتری نسبت به محصولات دارند. در مبحث خدمات ، ویژگی هایی که ملموس نیستند همچون اطمینان و اعتبار نسبت به فریلنسر ها یا برند های تجاری ، جدی ترین وظیفه را برای به وجود آوردن وفاداری و حفظ آن بر عهده دارند. لازم به ذکر است که در موضوع خدمات ، به صورت مداوم ، وفاداری به عنوان یک رفتار دیده شده است.

تا اینجا شما را با موضوع وفاداری مشتری به محصولات ، وفاداری مشتری به خدمات ، وفاداری مشتری به شرکت ، وفاداری مشتری به فروشنده و وفاداری مشتری به برند آشنا کردیم. البته لازم به ذکر است که هدف این مقاله موضوع وفاداری به برند می باشد.

وفاداری به برند چیست؟

وفاداری به برند چیست؟

هدف اصلی شرکت ها و کسب و کار هایی که محصولاتی را با علامت تجاری خاص عرضه می کنند ، وفاداری به برند است. وفاداری به برند همان اولویت مشتری ها برای خرید یک برند خاص که در قفسه محصولات قرار دارد ، می باشد. به عبارت دیگر مشتری ها به این موضوع پی برده اند که برند تجاری مورد نظرشان ، محصولات و خدماتی خوب و سالم را با سطوح کیفی بالا و با قیمت مناسب ارائه می دهد. همین درکی که مشتری به دست آورده است ، پایه گذار خرید های آینده مشتری خواهد شد.

به عبارت دیگر ، مشتری ها در ابتدا یکی از محصولات یک برند را به صورت آزمایشی خریداری می کند و در صورت اینکه از کیفیت آن رضایت داشته باشد ، در آینده نیز از آن برند خرید های بیشتری انجام خواهد داد و آن برند را در اولویت خود قرار می هد و دلیل آن هم این است که با آن برنده آشنا شده و از کیفیت آن مطمئن است.

وفاداران به برند تفکری اینگونه دارند:

– نسبت به برند تجاری متعهد می باشند.

– تمایل دارند برای استفاده از خدمات یک برند خاص ، هزینه بیشتری پرداخت کنند.

– برند تجاری مورد نظر خود را به دیگران نیز معرفی خواهند کرد.

دلیل اینکه وفاداری به برند دارای نتایج بسیار با اهمیتی دارد چیست؟

چند دلیل اصلی برای پاسخ به این پرسش وجود دارد که در ادامه آن ها را بررسی خواهیم کرد:

حجم فروش بیشتر

اولین دلیل : حجم فروش بیشتر

طبق تحقیقاتی که در این زمینه صورت گرفته است ، برند های تجاری که در ایالات متحده آمریکا فعالیت دارند ، حدود نیمی از مشتری های خود را در مدت پنج سال از دست می دهند و در حدود 130 درصد در سال با خسارت و ضرر های ناشی از افت تعداد مشتری ها مواجه می شوند. این آمار و ارقام حاکی از آن است که چالش های زیادی برای ارتقاء برند ها در محیط رقابتی وجود دارد.

لازم به ذکر است که برای دست یابی به هدف رشد یک درصدی در طول یک سال ، می بایست میزان فروش به مشتری های فعلی و جدید را به میزان 14 درصد افزایش داد. برای دستیابی به افزایش فروش و یا فروش ثابت ، می بایست خسارت های مشتری ها را کاهش داد زیرا این موضوع باعث می شود تا مشتری ها به برند وفادار بمانند.

توانایی افزایش قیمت

دومین دلیل : توانایی افزایش قیمت

پژوهش هایی که در این رابطه انجام شده است ، نشان دهده این موضوع است که به میزانی که وفاداری مشتری ها به یک شرکت افزایش می یابد ، به همان اندازه نیز مشتری ها به تغییر قیمت حساسیت نشان می دهند. به عبارت دیگر مشتری ها تمایل دارند برای خرید محصولات با برند تجاری مد نظر خود ، حتی قیمت بیشتری نسبت به سایر محصولات مشابه پرداخت نمایند. دلیل اصلی این موضوع هم این است که ، مشتری ها ارزش های خاصی را در آن شرکت و یا برند تجاری مشاهده کرده اند که در مقایسه با دیگر برند های مشابه بسیار با اهمیت تر است.

پیشنهاد مقاله مفید : ایجاد ارتباط با خریداران

حفظ کردن مشتری

سومین دلیل : حفظ کردن مشتری از جستجوی آن ها بهتر است

لازم به ذکر است که مشتری هایی که به یک برند وفادار هستند ، به بحث رقابت بازار توجه کمتری دارند زیرا آن ها برند محبوب خود را به سایرین برتر می دانند. این موضوع باعث خواهد شد که هزینه هایی که برای بازاریابی ، توزیع کالا و رقابت پرداخت می شود ، به میزان قابل ملاحظه ای کاهش یابد.

لازم است در ادامه یک مطلب ویژه و دارای اهمیت در رابطه با وفاداری را توضیح دهیم.

یکی از خدایان هندو به نام «گانش» دو نوع علت در ابعاد وفاداری پیدا کرده و آن ها عبارت اند از :

1- وفاداری فعال (مانند دهان به دهان و قصد خرید)

2- وفاداری انفعالی (همچون عدم ترک حتی در شرایط تقریبا منفی)

ما در اینجا وفاداری فعال را وفاداری آگاهانه نام گذاری می کنیم. وفاداری فعال بیان گر این موضوع است که مشتری های وفادار با داشتن آگاهی کامل و اعتماد نسبت به برند و همچنین با داشتن یک نگرش مثبت ، برند تجاری را به سایرین معرفی می کند و دوستان خود را نسبت به خرید محصولات این برند تجاری ترغیب می نماید.

ما در اینجا وفاداری انفعالی را ، وفاداری غیر آگاهانه نام گذاری می کنیم که به معنای عادت به انجام خرید مجدد نیز می باشد. وفاداری انفعالی بیان گر این موضوع است که فرد بدون اینکه به محصولات سایر برند های تجاری توجه داشته باشد ، اقدام به خرید مجدد محصول می کند و نظر خاصی نیز درباره آن محصول ندارد.

کاملاً واضح است که وفاداری به برند در صورتی که به صورت آگاهانه باشد ، خریداران تصادفی را به برند تجاری مورد نظر وفادار خواهد کرد.

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *