سوالات متداول خدمات پس از فروش

سوالات متداول در ارتباط با خریدار در نیاز : شروع خدمات پس از فروش

چطور فریلنسر ها در نیاز می تواننند رضایت مشتریان را به خود جلب کنند؟

این راهنما و پست در مورد چگونگی ایجاد ارتباط با مشتریان ( خدمات پس از فروش ) و جلب اعتماد آن ها توسط فریلنسر ها و آزادکار ها در نیاز می باشد. ما در این پست به تمامی سوالات شایع که مشتریان قبل و بعد از سفارش ( خدمات پساز فروش ) از شما دارند و نحوه پاسخ گویی به سوالات آن ها می پردازیم.

ارتباط شما با یک خریدار به عنوان یک فروشنده فریلنسر و آزادکار بسیار مهم است .

از ایجاد این احساس بزرگ برای برقراری ارتباط در طول فرآیند معامله با خریدار غافل نشوید . نحوه چگونه پاسخ دادن به مشتریان و چگونه ارتباط برقرار کردن با آن ها در یک پلت فرم دیجیتال مانند نیاز ارائه شده است . بیشتر ارتباطات شما با خریدار از طریق سوالات خواهد بود .

این بسیار طبیعی و متداول است زیرا خریداران برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات شما ، نحوه کمک و یا نحوه استفاده از محصول و یا خدمات مدنظرشان از شما سؤال می کنند . بنابراین ، مهم است آماده پاسخ دادن به این سوالات باشید . بنابراین ، من سه پست کلی برای پوشش سوالات متداول توسط خریداران ، شرایط معمول و پاسخ های مناسب که به شما در فروش کمک خواهد کرد ، ارائه می دهم .

 

فریلنسرینگ

 

این پست اول تمرکز بر سؤالات رایج درهنگام شروع یک فروش و ارائه خدمات پس از فروش دارد . بیایید شروع کنیم .
واکنش و پاسخ معمول به سوال خریدار از من در مورد خدمات پس از فروش چیست ؟

بسیاری از فروشندگان و فریلنسر ها ( آزادکار ) تصمیم می گیرند تا کار خود را به درستی انجام دهند و تا زمان تحویل سفارش و رسیدن سفارش به دست مشتری پاسخ تمامی سوالات آن ها را بدهند و ارتباط خود را با مشتری تا آخرین لحظه حفظ کنند . آن ها ممکن است از این فرصت برای ایجاد رابطه و افزایش فروش استفاده کنند .

بهترین تمرین و نکته برای موفقیت در فروش این است که خریدار را با تعجب و سوالات بی پاسخ رها نکنید ( خدمات پس از فروش ) . شما باید اطمینان حاصل کنید که خریدار برای خرید دوباره و سفارش دوباره به شما مراجعه کند . پاسخ زیر برای زمانی که شما یک سفارش دریافت می کنید پیشنهاد شده است :

” با تشکر از شما برای خرید و سفارش به من . من از خرید شما قدردانی می کنم و بسیار از اعتماد و انتخاب شما ممنون هستم . من شروع به کار می کنم و سفارش شما را آماده می کنم و اگر سوالی داشتم ، به شما اطلاع می دهم . اگر شما در انتظار ثبت و تایید سفارش خود هستید ، می توانید برای بازدید از « خدمات من » یا « لینک وب سایت نمونه کارها » مراجعه کنید تا خدمات دیگری که توسط من ارائه می شود ببینید . “

پاسخ دادن به این شیوه احترام و قدردانی شما را نشان می دهد و به خریداران این امکان را می دهد که هنگامی که شما در حال کار بر روی پروژه و سفارش هستید ، بتوانند از شما سوالات خود را بپرسند و با شما در ارتباط باشند . شما با این کار می توانید در هر زمانی به سوالات پیش آمده به مشتری پاسخ دهید و او را در مورد همه چیز قانع کنید .

اگر سوالی در مورد خدمات پس از فروش از شما پرسید کاملا صمیمانه و با اطمینان می توانید پاسخ او را بدهید و او را مجاب کنید. علاوه بر این شما با حفظ رابطه و پاسخ گویی به سوالات خریداران و مشتریان شانس خرید دوباره را افزایش می دهید و باعث رشد فروش خود می شوید .

 

فریلنسر

 

هنگامی که یک خریدار قبل از سفارش با من تماس می گیرد ، چگونه می توانم با او در مورد شرایط قرارداد بدون از دست رفتن فروش مذاکره کنم ؟

هنگامی که شما یک سفارش را دریافت می کنید ممکن است بلافاصله بخواهید سفارش را ارسال کنید . این کار به هیچ وجه خوب و پسندیده نیست زیرا به مشتری این پیام را می رساند که برای شما فقط فروش اهمیت داشته است و شما هیچ توجهی به نیاز و احساس مشتری ندارید . تصور کنید یک فروشگاه دارید ، هنگامی که مشتری وارد می شود اصلا پسندیده و قابل قبول نیست که بلافاصله او را صدا بزنید و از او بخواهید اول پول خود را پرداخت کند !

شما قبل از فروش باید در مورد نیاز و احساس مشتری خود بیشتر بدانید . همانطور که در نیاز می بینید ، ما در ابتدا سعی می کنیم احساس مشتری را نسبت به خود بدانیم و نیاز او را بشناسیم و سپس وارد معامله و سفارش و فروش می شویم . شما باید گفتگو را با مشتری برای ایجاد رابطه و درادامه فروش آغاز کنید . هنگامی که یک خریدار وقت خود را صرف بحث و صحبت با شما در مورد سفارش و پروژه می کند ، به احتمال زیاد شروع به اعتماد و ایجاد رابطه با شما میکند .

پیشنهاد مقاله مفید : ایجاد ارتباط با خریداران

 

خدمات پس از فروش

 

شما باید بدانید چه چیزی می خواهید و چگونه باید با مشتری و خریدار خود صحبت کنید . شما می توانید از این طریق اعتماد خریدار را جلب کنید و او را تبدیل به مشتری ثابت و دائم خود بکنید . پاسخ زیر برای زمانی که می خواهید با مشتری ارتباط برقرار کنید پیشنهاد شده است :

” با تشکر از شما برای تماس با من در مورد پروژه و سفارش . من بسیار خوشحال و خرسند هستم که فرصتی برای کار با شما برای من پیش آمده است . لطفا در مورد نیازهای پروژه خود به من بگویید و به من جزئیات بیشتری که دوست دارید ، ارائه دهید. من تمام سعی خود را می کنم تا بتوانم به شما کمک کنم و سفارش را دقیقا آنطور که می خواهید تحویل دهم . هر سوالی که برایتان پیش می آید از من بپرسید تا مطمئن شوید ما دقیقا همان کاری را انجام می دهیم و همان محصولی را ارائه می دهیم که در صفحه خود قرار داده ایم . “

 

هرزنامه ها

 

چگونه می توانم با پیام های هرزنامه ای که دیگر فروشندگان برای من می فرستند و یا می خواهند سرویسی به من ارائه دهند ، مقابله کنم ؟

این سوال یک سوال بزرگ و مهم است . از آنجا که ما می خواهیم فروش خود را افزایش دهیم و مشتری ثابت برای خود فراهم کنیم ، باید به هر پیامی که برای ما ارسال می شود پاسخ دهیم . ممکن است شما کلا به پیام های هرز و بی مفهوم و بی فایده پاسخ ندهید و هیچ پیام تشکری برای آن ها ارسال نکنید .

با این حال ، شما با پاسخ دادن به این پیام ها می توانید یک فرصت عالی برای آموزش به یکی دیگر از اعضای جامعه ایجاد کنید . شما می توانید یک پاسخ معمولی مانند پاسخ زیر برای آن ها ارسال کنید :

” من از وضعیت شما و توجه شما قدردانی میکنم اما هنگامی که شما این پیام ها را بدون هیچ برنامه ای ارسال می کنید وقت من را می گیرید ومن را در موقعیتی قرار می دهید که اصلا خوشایند نیست . من با توجه به کار و شغلم مجبور به پاسخ دادن به تمامی پیام های ارسال شده هستم . اگر پاسخ شما را ندهم رتبه من پایین می آید و اگر بخواهم جواب شما را بدهم وقت خود را بیهوده از دست می دهم . ارسال این پیام ها بدون هیچ برنامه و هدفی باعث می شود پیام شما به عنوان هرزنامه شناخته شود و گزارش داده شود . بهترین شانس و کار برای شما این است یک لیست هدفمند برای خود پیدا کنید و پیام های خود را با هدف و با موضوع برای مخاطبین خود ارسال کنید . “

این پیام کاملا ساده و محترمانه است . برخی از افرادی که این پیام های اسپم را ارسال می کنند قوانین را نمی دانند و فقط می خواهند یک فروش مثل من و شما داشته باشند .

این راهنما و پست در مورد چگونگی ایجاد ارتباط با مشتریان و جلب اعتماد آن ها در مورد خدمات پس از فروش می باشد . ما در این پست به تمامی سوالات شایع که مشتریان قبل و بعد از سفارش ( خدمات پس از فروش ) از شما دارند و نحوه پاسخ گویی به سوالات آن ها پرداختیم .

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *