سوالات متداول در طول سفارش

سوالات متداول در ارتباط با خریدار: سوالات در طول سفارش

چطور فریلنسر ها در نیاز میتوانند در حین سفارش رضایت مشتری را جلب کنند ؟

این مقاله مربوط به سولات متداول مشتریان در حین ثبت سفارش و چگونگی برخورد و پاسخ به آن ها می باشد . ما در این مقاله سعی کرده ایم تمامی سوالات رایج در این زمینه را مطرح کنیم و به آن ها پاسخ دهیم و تمامی جوانب را پوشش می دهیم .

ارتباط شما با یک خریدار به عنوان یک فروشنده بسیار مهم است . از ایجاد این احساس بزرگ برای برقراری ارتباط در طول فرآیند معامله با خریدار غافل نشوید . نحوه چگونه پاسخ دادن به مشتریان و چگونه ارتباط برقرار کردن با آن ها در یک پلت فرم دیجیتال مانند نیاز ارائه شده است . بیشتر ارتباطات شما با خریدار در نیاز از طریق سوالات خواهد بود .

 

فروش

این بسیار طبیعی و متداول است زیرا خریداران برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات شما ، نحوه کمک و یا نحوه استفاده از محصول سؤال می کنند . بنابراین ، مهم است به عنوان یک فریلنسر و آزاد کار حرفه ای آماده پاسخ دادن به این سوالات باشید .

بنابراین ، من سه پست کلی برای پوشش سوالات متداول توسط خریداران ، شرایط معمول و پاسخ های مناسب که به شما در فروش کمک خواهد کرد ، ارائه می دهم . این پست دوم تمرکز بر سوالات معمول و رایجی دارد که در طول انجام یک سفارش رخ می دهد . بیایید شروع کنیم .

 

انجام سفارش

 

شما چگونه با یک مشتری که انجام سفارش را از نیمه راه از طریق خدمات ارائه شده توسط شما تغییر می دهد و انتظار دارد که شما بدون هزینه اضافی کار اضافی انجام دهید ، برخورد می کنید ؟

برخی از مشتریان هنگامی که به برطرف شدن انتظارات خود نزدیک می شوند ، مشکل ساز خواهند شد . نکته مهم این است که شما به عنوان فریلنسر و آزادکار در حال ایجاد رابطه هستید و گاهی اوقات به سازش نیاز دارید . اگر کسی بی ادبی و یا انتقادی از شما کرد ، شما باید از خودتان بپرسید :

« آیا میخواهم واقعا با کسی مانند این کار کنم ؟ » .

یا ممکن است با شخصی مواجه شوید که واقعا متوجه نشده است و اشتباها سفارشی را ثبت کرده است و در نیمه راه درصدد کنسل کردن سفارش می باشد . در این مورد شما ممکن است بخواهید نیمه راهی را که مشتری طی کرده است نادیده بگیرید و هزینه خود را برای این کار اضافی به عنوان یک برخورد خالصانه ببخشید و هیچ هزینه ای از مشتری دریافت نکنید . در زیر یک نمونه پاسخ برای وضعیت مثل این است :

” با تشکر از شما برای اطلاعات به روز شده . من از شما قدردانی می کنم چون به من کمک می کنید که کارم را به خوبی انجام دهم . من متوجه می شوم که گاهی اوقات ممکن است پس از واقعیتی که مربوط به پروژه است ، چیزی را بخاطر بسپاریم . در این مورد ، من با خوشحالی می خواهم این کار اضافی را برای شما انجام دهم . لطفا توجه داشته باشید که ممکن است ما در آینده با هم کار کنیم . از ارتباط ایجاد شده میان ما و شما بسیار خرسند هستم و پیشاپیش از انتخاب شما ممنون هستم . “

اگر تصمیم بگیرید که شما نمی توانید این کار اضافی را بدون هیچ هزینه ای انجام دهید ، می توانید سفارش را لغو کنید ، که بهتر است این گزینه همیشه آخرین گزینه باشد . یا می توانید یک پیام مانند پیام زیر را برای مشتری ارسال کنید :

” با تشکر از شما برای اطلاعات به روز شده . همانطور که در قسمت خدمات ارائه شده توسط من ( یا در طول ارتباطات اولیه ما ) بیان شده است ، شرایط سرویس دهی من فقط به پوشش آنچه ما برای این موضوع موافقت کرده ایم مرتبط می باشد . من برای انجام این کار اضافی ، مجبورم مبلغی را بپردازم و مقدار زمانی را بگذرانم . لطفا به من اطلاع دهید که آیا سفارش خود را تکمیل و پیگیری می کنید یا من بابت این کار اضافی مبلغی اندک از شما درخواست کنم ؟ “

در هر دو مورد ، شما در ابتدا برای معرفی اطلاعات و سیاست خود و همچنین معرفی و نشان دادن نحوه رسیدگی به کار ، قدردانی می کنید . این کار هم به لحاظ قانونی قابل قبول است و هم کاملا قاطعانه و ملاحظانه می باشد . اگر یک خریدار ارزش خود را به دست آورد ، سپاسگزار خواهد بود و با شرایط جدید شما موافقت می کند .

پیشنهاد مقاله مفید : ارائه خدمات در بازار جهانی

 

انتظار فروش

 

چه کاری می توانم انجام دهم هنگامی که یک خریدار می گوید می خواهد با من کار کند ، اما تا چند روز خبری از او نمی شنوم ؟

در این وضعیت ، شما حق دارید که پیگیری کنید . باز هم ، چگونگی انجام این کار بخش مهمی است . شما می خواهید فروش داشته باشید و یا حداقل نشان دهید که در کار خود درجه یک هستید . بنابراین شما باید این مورد را به گونه ای پیگیری کنید که حالت دستوری و اجباری نداشته باشد .

این کار به خریداران و مشتریان فرصتی برای پاسخ دادن صادقانه می دهد و به شما امکان می دهد تا پیگیری کنید . گاهی اوقات پیگیری نکردن سفارش و خرید از طرف مشتری ممکن است به این دلیل باشد که آن ها به اطلاعات بیشتری نیاز دارند . در زیر چند نمونه پاسخ برای فرستادن به مشتریان پیشنهاد شده است :

” با عرض سلام خدمت شما
سفارش حضرتعالی هنوز ثبت نشده است .

با این حال ، من همیشه علاقه مند به دریافت بازخورد از جانب مشتریان و خریداران بوده ام و امیدوارم شما جواب من را صادقانه بدهید اگر :

1 – شما هنوز به جزئیات نهایی و قطعی کردن سفارش فکر می کنید .

2 – .شما احساس کردید که قیمت نسبت بودجه شما بسیار زیاد می باشد .

3 – .شما سفارش خود را به جای دیگری داده اید .

4 – شما نظر خود را عوض کرده اید و به رسانه های بازاریابی دیگری فکر می کنید .

برای ما بسیار خوشایند و عالی است که بازخورد و پاسخ شما را بدست آوریم . “

همانطور که می بینید ، این کار و برخورد برای گرفتن بازخورد خاص و پاسخ از جانب خریدار بسیار کارساز بوده و شما می توانید پاسخ خود را دریافت کنید و پاسخ مناسب خود را برای مشتری و خریدار بنویسید . مهم نیست که پاسخ چه باشد ، مهم این است که شما زمانی را برای نوشتن پاسخ و ایجاد تعامل برای آن ها صرف کنید و از آن ها در هر شرایطی تشکر کنید .

 

پیام رسانی در هنگام فروش

 

چیزهایی که در هنگام پیام رسانی باید در نظر گرفته شود

در حالی که هدف شما فروش بیشتر و تبدیل شدن به یک فروشنده موفق خدمات به عنوان فریلنسر و آزادکار در نیاز است ، هیچ کار سختی را برای رسیدن به این هدف جایگزین نکنید ، فقط ایجاد ارتباطی که برای رسیدن به این هدفتان وجود دارد ، جایگزین می شود .

در صبر و شکیبایی کمی تمرین کنید و استاد شوید و همیشه یک دستورالعمل برای افزایش فروش خود داشته باشید . شما می توانید چیزهایی مانند ایجاد یک بازار انجام دهید ، سفارشات را بالا ببرید، پیشنهادات خاصی در مورد سفارش بعدی ارائه دهید و یا یک مشتری را وادار کنید در حین انجام یک خرید یک خرید دیگر هم همزمان انجام دهد .

این تکنیک های فروش ممکن است خریداران تکرارپذیر را به سمت شما بکشاند . خریداران با تکرار خرید یک چیز اعتماد و رابطه خودشان را به شما نشان می دهند . این کار به این معنی است که آنها به شما اعتماد دارند ، ارزش کار شما را می دانند و مایل به شروع کار با یک غریبه نیستند .

 

فروش

 

تمرکز بر روی هر واکنشی که برای هر سوال دارید باید دو عنصر سازنده داشته باشد : آیا منطقی پاسخ دادید و آیا شما مصرف کننده را نسبت به تمامی شرایط آگاه کردید ؟ اگر شما این دو چیز را انجام می دهید ، ارزش افزوده و پایه گذاری برای یک رابطه بلند مدت و اعتماد با خریداران خود را تعیین می کنید .

مطمئنا ممکن است کمی بیشتر طول بکشد تا فروش را انجام دهید . اما هنگامی که مردم احساس می کنند که واقعا به فکرشان هستید و می خواهید کمک کنید ، این فرصت ها بوجود می آیند زیرا مردم می خواهند با افرادی که به آن نیاز دارند کار کنند . این طبیعت بشر است و برای آن گلوله جادویی وجود ندارد .

اگر در نیاز یک سوال دریافت می کنید و مطمئن نیستید که باید چه کاری انجام دهید ، موارد زیر را در نظر بگیرید :

* توقف کنید و فکر کنید تا بتوانید سوال را ارزیابی کنید و بدون شتاب و عجله پاسخ درست بدهید .

* گفتن ” لطفا ” و ” با تشکر از شما ” را فراموش نکنید .

* از اسامی استفاده کنید ، مانند نام خریدار و کلمه ” شما ” .

* با مشتری صادق باشید . این واقعا بهترین سیاست است .

* اگر نمی توانید به مشتری کمک کنید ، خریدار را به کسی که می تواند در نیاز به او کمک کند معرفی کنید .

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *