چگونه برای مشتری جدید یک پرسشنامه ایجاد کنید ؟

وقتی مشتری جدید می گیرید، ممکن است خودشان در مورد انتظاراتی که از شما دارند و نرخی که می خواهند پرداخت کنند شفاف سازی کنند. بعضی هم ممکن است بگویند که دقیقا از شما می خواهند چه کاری برایشان انجام دهید. ممکن است مشتری شما یک شرکت کوچک با بودجه ی کم باشد که روی پروژه ی جدید کار می کنند یا ممکن است اولین باری باشد که با فریلنسرها کار می کنند.

ارتباط با مشتری جدید

خوب چگونه می توانید مطمئن شوید که با مشتری جدید نظر یکسانی دارید ؟

یکی از راه حل ها درست کردن یک پرسشنامه است. پرسشنامه ی مشتری جدید معمولا اینگونه است : لیست سوالاتی که به شما کمک می کند نیازها و انتظارات مشتری را بدانید. تقریبا شبیه نظر سنجی است که اولین بار به دکتر مراجعه می کنید و انتظارات خود را بیان می کنید. به شما کمک خواهد کرد که مطمئن شوید آیا هر دوطرف برای کار کردن با یگدیگر مناسب هستید یا خیر. همچنین فرصتی است برای اینکه بفهمید با چه پیشنهادی به مشتری جدید احساس راحتی می کنید و چه نرخی می توانید برای کارهای خاص پیشنهاد دهید.

سوالات کلی برای مشتری جدید لیست کنید

شما می توانید به آسانی در نرم افزار وورد یا گوگل فرم پرسشنامه خود را آماده کنید. گوگل فرم بسیار خوب است چون تمام اطلاعات شما را در یک جا نگه می دارد و در جاهای دیگر ذخیره می کند که در صورت لزوم هرجایی که باشید بتوانید به آن دسترسی داشته باشید. حتما قبلا هم با مشتری تان ارتباط داشته اید؛ اما سعی کنید پرسشنامه ای که تهیه می کنید شبیه اولین قرار ملاقات شما با فردی باشد. احتمالا نمی خواهید با بازجویی های طولانی آنها را خسته کنید، اما باید مسائل مهم را از سر راه خود کنار بزنید.

به عنوان مثال اگر یک نویسنده ی فریلنسر هستید، می توانید از مشتری جدید خود این سوالات را  بپرسید :

_ دوست دارید چند بار مطلبتان را پست کنم ؟

_ پروژه چقدر طولانیست ؟

_ چقدر کلمات مشکل دارد ؟

_ بودجه ی شما چقدر است ؟

_ آیا می خواهید کار گرافیکی هم برایتان انجام دهم ( عکس,جدول,نمودار ….)

_ آیا نیاز به مدیریت شبکه های اجتماعی هم دارید؟

_ با این محتوا به چه چیزی می خواهید دست پیدا کنید؟

اگر شما طراح اپلیکیشن، طراح وب یا هنر موشن گرافی را یاد دارید یا روی یک پروژه کار می کنید باید سوالات خاصی را در پرسشنامه بپرسید.

خدمات به مشتری جدید

خدماتی که برای مشتری جدید انجام نمی دهید را ذکر کنید

شاید کمی غیر عاقلانه به نظر برسد؛ اما ممکن است بخواهید در مورد خدماتی که ارائه نمی دهید هم سوالاتی مطرح کنید. این کمک می کند تا مشتری اطمینان حاصل کند که نباید یک سری کارها را از شما انتظار داشته باشد. مثلا ممکن است مشتری جدید با خود فکر نکند شما نه تنها می توانید تولید محتوا انجام دهید بلکه کار طراحی گرافیک و مدیریت شبکه های اجتماعی هم ممکن است انجام دهید.

این شرایط یک موقعیت خوب برای کسانی که آن خدمات را ارائه می دهند هم ایجاد می کند. گاهی برخی مشتریان از من می خواهند مدیران شبکه های اجتماعی و طراحانی که کار لوگو و کتاب انجام می دهند مراجعه کنم. داشتن فهرستی جامع از ارجاعات در زمینه های مرتبط می تواند مفید واقع شود. هرچه بیشتر با همکاران فریلنسر حرفه ای ارتباط داشته باشید، ارزش بیشتری برای مشتریان خواهید داشت. در عوض اگر مشتریان زیادی داشته باشید که دائما از شما درخواست SEO  ، تمرکز بر محتوا، یا مدیریت شبکه های اجتماعی داشته باشند؛ ممکن است بخواهید بعضی از این مهارت ها را انتخاب کنید و در آینده برای انجام هرکدام از آنها درخواست پول بیشتر کنید.

پرسشنامه کوتاه تهیه کنید

همه ی ما می دانیم که پرسشنامه ی بلند چقدر خسته کننده است. پرسشنامه به هیچ وجه نباید گسترده باشد؛ نباید زیاد شامل جزییات باشد. همچنین می توانید فرم های متعدد را در موضوعات مختلف با سوالات خاص تر ایجاد کنید. برای مثال اگر شما یک نویسنده هستید که همچنین می تواند یک فرم جداگانه برای تحقیقات جستجوگرها و و یک فرم دیگر برای مدیریت رسانه های اجتماعی ایجاد کند. ایجاد یک پرسشنامه برای مشتری جدید نه تنها به شما کمک می کند در مورد انتظارات او اطلاعات پیدا کنید، بلکه می توانید تصمیم بگیرید آیا برای انجام این کار مناسب هستید یا خیر. این باعث می شود که بدانید دارید چه کاری انجام می دهید و از انجام آن پشیمان نشوید و زمان را تلف نکنید.

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *