چگونه به عنوان فریلنسر یک تجریه ی عالی برای مشتریان بسازیم؟

گرچه به عنوان فریلنسر ترک کار روزانه به خاطر کار فریلنسری تمام وقت می تواند این حس را ایجاد کند که دنیای رئیس را پشت سر گذاشته اید ولی اگر تصور شما چنین است قرار است از این خیال بیدار شوید. مثل تمامی مشاغل شما به عنوان مالک یک کسب و کار رئسای مختلف زیادی خواهید داشت. هر ارباب رجوع هم مشتری است و هم رئیس.

اگر بتوانید به عنوان یک فریلنسر تجربه ی خوبی برای مشتری رقم بزنید سر و کار داشتن با رئیس این رابطه هم بسیار آسان میشود.

انتظارات را مشخص کنید

برای شروع از آغاز ارتباط تان انتظارات واضح و منطقی ای را تنظیم کنید. چیزهایی که ارائه می دهید و نمی دهید هزینه ی کارتان چگونگی تحویل و چگونگی زمانی که هزینه را دریافت می کنید را کاملا مشخص کنید. انتظارات مشخص برای شما و مشتری تان تضمین می کند که همه از اینکه چه چیزی از هرکسی که در این ارتباط جدید کاری مشارکت دارد انتظار می رود آگاهی دارند.

من همیشه سعی می کنم کمتر قول بدهم و بهترش را تحویل دهم تا 100 درصد مواقع یک مشتری راضی را تضمین کنم.

فریلنسر

مکررا در ارتباط باشید

فرو رفتن در کار بدون ارتباط برقرار کردن با مشتری تان آسان است اما ممکن است به این منجر شود که مشتریتان محصولی را دریافت کند که مورد انتظارش نیست. برای تضمین یک مشتری راضی و خوشحال مکررا با به روزرسانی پیشرفت کار و سایر اطلاعات با آن ها در ارتباط باشید. همچنین اطمینان حاصل کنید که اگر در مورد یک وظیفه یا هر بخشی از پروژه روشن نشده اید سوال هایتان را بپرسید.

ارتباطات خوب فراتر از تقویت کیفیت پروژه ی تان میرود. به عمیق کردن روابط هم کمک می کند و تضمین می کند که وقتی یکی از مشتری های سابق به دنبال برون سپاری یک پروژه در آینده است اول از همه شما را در ذهن داشته باشد.

تجربه ی مشتریتان را به عنوان یک فریلنسر تقویت و کارها را ساده کنید

وقتی یک مشتری شما را استخدام می کند برای سبک کردن بار کاری اش استخدامتان کرده است. با لیست طویلی از باید ها و کارهایی که خودتان می توانید ترتیبش را برایشان بدهید، به آنها پاسخ ندهید. اگر به هر طریقی بتوانید زندگی مشتری تان را راحت تر کنید آنها قطعا متوجه اش خواهند شد.

روش های زیادی در ارائه ی خدمات به مشتری وجود دارد ولی شما می توانید با دنبال کردن راه شرکت هایی مثل آمازون و نورداستورم آن را یک قدم به جلو ببرید. با قدمی فراتر رفتن از آنچه که مورد انتظار است اطمینان حاصل کنید که مشتری تان خوشحال و راضی ست. آنها قطعا متحیر می شوند وتحت تاثیر ابتکار شما قرار می گیرند و این منجر به ارجاعات بیشتر شده و آنها را پذیرای پرداخت قیمت بیشتری در آینده می کند.

پرداخت ها باید ساده باشند

وقتی قبضی برای مشتریتان می فرسید آنها چگونه می توانند پرداختش کنند؟ اگر ترجیح می دهید به صورت چک دستمزدتان را بگیرید این را به وضوح بیان کنید. اگر پرداخت آنلاین را ترجیح می دهید فرآیند پرداخت را برای مشتری خود آسان کنید. از صورتحساب گرفته تا پرداخت آن همه چیز تا حد امکان برای مشتری تان ساده کنید.

دوستانه و در دسترس باشید

کیفیت کارتان درست به اندازه ی تعاملاتتان با مشتری اهمیت دارد. ایا به آسانی با تلفن یا ایمیل قابل دسترس هستید؟ آیا سریعا به درخواست ها و ایمیل های مشتری تان پاسخ می دهید؟ اگر اینطور نیست مطمئن شوید که برقراری ارتباط یکی از اولیت های نخست حرفه ی شماست و همیشه با جوابی دوستانه و مفید پاسخگو باشید.

گرچه مشتری هایتان لبخندی که هنگام صحبت یا نوشتن بر لب دارید را نمی بینند اما داشتن رفتاری مثبت و سودمند در هر  برخورد قابل تشخیص است و باعث می شود مشتری شما برای کار بیشتر پیش شما برگردد. هیچکس نمی خواهد با فردی بدخلق کار کند پس ساده و دوستانه باشید و همیشه تمرکزتان روی خدمات مشتری باشد. اگر این گونه رفتار کنید هیچ چیزی مانع حرفه ی فریلنسرینگ شما نخواهد بود.

 

مطالب مرتبط

نظرات کاربران

نظرات کاربران درباره‌ی این خدمت. شما هم می توانید نظر خود را ارسال نمایید:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *